Question

三星note3触摸屏失灵

但是用触摸笔可以使用

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

通过您的描述，此种情况，系统或硬件故障都有可能造成。建议您：
1.重新开关机
2.如果手机套有保护套，取下后测试
3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定-重置-恢复出厂设置）
若问题依旧，为了更针对性的了解并解决您手机出现的问题，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及配件。
服务中心地址及联系方式请您访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。

Answer 2

　　切换到拨号画面，拨号*#0*#，这时候会弹出来一个画面，点击TOUCH进入进行测试，看看是不是触摸屏出现的问题，如果是触摸屏坏了，只有更换一个新的总成的屏幕了。
　　如果测试没有问题，找一块干净的布，沾上点酒精对边框以及屏幕进行下擦拭，看看效果怎么样，是不是因为静电的原因导致的电容干扰问题。
　　再不行就刷次机，是不是内存缓冲太满导致的存储不够反应很慢。

Answer 3

1.检查手机是否有贴膜，若有建议取消屏幕贴膜后尝试。
2.查看是否最新下载了第三方软件，卸载尝试，排除软件冲突。
3.备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。
4.若手机触摸屏完全失灵，无法将机器重置，建议重启机器后再次观察。
若上述操作后机器依然出现触摸屏幕不灵敏或失灵的情况，建议携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。