Question

深圳泰永科技股份有限公司的公司产品售后

Answer 1

1、电话处理故障信息
销售工程师或技术服务工程师接到客户技术服务需求后，及时与客户电话联系，确认客户信息，如果属产品故障，则会详细了解产品故障情况，为在极短时间消除故障。技术服务工程师会通过电话指导客户的专业人员（电气工程师、电工）进行维修操作，继续判断故障原因，直至消除故障。尤其对类似客户原因导致的接线错误、操作失误，可以在电话指导中解决。对于电话无法解决的问题，也可在电话中了解产
品故障情况，便于在上门服务前按申请更换或维修用的新产品和配件。
2、执行退换货流程
《质量退换货流程》和《商务退换货流程》是公司为客户更换故障产品的一个管理流程，目的在于规范退换货作业流程，为客户提供快捷的技术服务，加强返修机的管理，提升市场竞争力，完善单据的处理机制，提高品控力度，为公司产品的退换货建立一条合理快捷规范的渠道，快速提供客户需要的新产品，回收不良品。
3、现场故障处理
技术服务工程师现场服务前会电话联系客户，请示客户做好准备，并提供现场条件，在确认可以上门后，工程师带好工具、配品配件等必须品，携带泰永公司工作牌（有公司人事部行政部盖章）赶往现场。如果中途堵车，拖延了到达时间，技术服务工程师会电话知会客户，并在上门后向客户表示歉意，以期谅解。
工程师首先向客户出示泰永公司工作牌，表明自己身份。并向客户询问现场产品故障情况，由客户引领到产品所在场所，由客户安排停电，随后开始维修。客户应该全程陪同，监护并了解工程师的服务态度和专业水平，并最后在《售后服务登记表》上签署意见