CRM和ERP的区别是什么
有好多人都会把CRM和ERP这两个基础概念搞混，甚至认为他们差不多。那么他们差别主要在那里的。 客户管理系统（CRM），其最通俗的解释——他是管理客户的，以客户为导向的系统。企业资源计划（ERP）则是企业内部为主的资源控制，成本核算等系统。 其实从这就可以看出来，一个是面对客户的前部系统，一个是控制企业内部的支出后台平台，他们的意义是不一样的。
关于CRM和ERP的关系问题，从不同角度来看可能有不同理解。我们认为，ERP和CRM之间是相互依存、区别的关系。
1.关注对象不同
CRM和ERP软件关注的企业问题不同。
CRM系统更偏重于外向型的问题，比如营销、服务等与市场和客户相关的外部资源，强调合理利用优质服务来开拓和保持客户，优化面对客户的流程以减少获取和保留客户的成本。
ERP则是偏重于内部的问题，关注点是企业资源，比如生产、 库存、质量、成本等，它的方式主要是优化内部管理流程和其他内部资源。
CRM是客户关系管理，面对客户资料的细分，整理和梳理整个公司的客户，为企业提供有价值的数据。CRM也指用计算机等手段自动分析客户的基础情况，针对性的营销，客户服务等一系列关于的客户的方方面面。 从而增加客户的满意度以及公司的营销的收益度，产生额外利润率。以及巩固原有的老客户扩展新客户，新渠道提供有效的数据支撑。
ERP是企业资源管理系统，主要面向内部的进销存，生产，成本核算等公司内部各种资源，旨在合理调配公司的资源，不产生额外的浪费。有些ERP可以把客户管理和自身的供应链打通，这种也统称为ERP。是针对物资，人力，财务，成本，进销存集成一体化的企业管理软件，
关于CRM和ERP的关系问题，从不同角度来看可能有不同理解。我们认为，ERP和CRM之间是相互依存、区别的关系。
1.关注对象不同
CRM和ERP软件关注的企业问题不同。
CRM系统更偏重于外向型的问题，比如营销、服务等与市场和客户相关的外部资源，强调合理利用优质服务来开拓和保持客户，优化面对客户的流程以减少获取和保留客户的成本。
ERP则是偏重于内部的问题，关注点是企业资源，比如生产、 库存、质量、成本等，它的方式主要是优化内部管理流程和其他内部资源。
ERP是指英文Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简写本着整体规划，分步实施的原则，对ERP项目所有方面的计划、组织、管理和监控,是为了达到项目实施后的预期成果和目标而采取内部和外部的持续性的工作程序。这是对时间、成本,以及产品、服务细节的需求相互间可能发生矛盾进行平衡的基本原则。建立起一整套行之有效的项目和风险管理机制,对提高ERP系统的实施成功率至关重要。
ERP项目管理相关背景(ERP History of Project Management) 既然ERP是企业管理信息系统，实施应用必然要结合业务流程的优化，也就是企业资源配置的合理化，而企业的效益又依赖于描述这种配置规划模型的优化，那么就让我们把建立规划模型的优化作为我们首要的同时也是最终的目标，其他任务都放在次要的从属地位上。在ERP的实施中，要把ERP与工业自动控制系统的概念分开。ERP是一个资源调度或决策支持系统，其中有对生产、设备、能力及各种工艺的评估和计算，但不能等同于自动控制。
CRM是customer relationship management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。通俗地说，CRM就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。
客户关系管理的功能主要分为四大部分：
1．客户信息管理
整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。
2．市场营销管理
制订市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销、电话营销、网上营销）接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。CRM营销管理最重要的是实现1 for 1营销，从“宏营销”到“微营销”的转变。
3．销售管理
功能包括对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理，支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。
4．服务管理与客户关怀
功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。支持现场服务与自助服务，辅助支持实现客户关怀
