Question

三星我指纹锁不能用了怎么办

Answer 1

若手机指纹识别不灵敏或无法使用，建议您：
1.检查指纹识别区域和手指是否有污渍或水迹。
2.确保手指覆盖整个HOME键（注：设备可能无法识别受皱纹或伤疤影响的指纹。）
3.重新注册多个手指的指纹尝试。
4.更新手机系统版本：设置-关于手机（关于设备）-手动下载更新/自动下载更新（软件更新/系统更新-更新）。注：升级前请备份设备中数据。
若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和机器到当地的三星售后服务中心，由工程师帮您检测。

Answer 2

若手机/设置指纹后无法使用指纹解锁，您可以输入您在设置指纹锁时设置的备用密码解锁屏幕。若指纹和备用密码均无效，手机绑定过三星帐户并且连网状态，请登陆如下网址：
<a href="http://livechat.support.samsung.com:8003/customer_cn/%3Ca%20target=" _blank"="" style="background-color: rgb(241, 241, 241); outline: none; font-family: SamsungOneLt, Arial, sans-serif; font-size: 13.68px; white-space: normal;">https://findmymobile.samsung.com/" target="_blank">https://findmymobile.samsung.com/
使用三星帐户登陆后，有“解锁我的设备”选项（若未看到，请下滑屏幕右侧的滑动条），通过此功能解锁。通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式，直接更改为默认的滑动解锁方式。
若问题依然存在，请您将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助您进行安全解锁。

Answer 3

建议可以去手机店里面看一下