Question

HP笔记本升级win10系统开机进不了桌面一直黑屏怎么办？

惠普的笔记本升级后用了一段时间突然有一天就进不了桌面黑屏了，鼠标可移动，按网上的方法，强行关机3次想进入安全模式，进入后还是黑屏，任务管理器可以打开，输入msconfig命令取消了一堆启动项还是不灵。也系统还原不了，因为显示没有还原点，这个要怎么办啊，难道真的要格了C盘重装系统，C盘还有文件呢

Answer 1

进入桌面出现黑屏，但是鼠标可以动，一般是因为系统桌面没有运行。比较喜欢折腾电脑的童鞋们，都知道，系统的桌面运行是依赖explorer.exe这个程序的，一旦在启动系统时，加载explorer.exe这个软件时出现异常或是卡住了，都会出现桌面黑屏或是卡住的情况。
那怎么重新加载explorer.exe这个软件呢？
鼠标移动到桌面最下方，点击鼠标右键，看是否能弹出如下图所以的窗口，选择“任务管理器”；
如果通过以上的方式无法操作，可以直接同时按住Ctrl+Alt+Delete这三个键，会弹出另一个窗口，也选择“任务管理器“
在弹出的任务管理器中，会是一个简约的窗口，这时我们选择”详细信息“

这时弹出的窗口，才是任务管理器的整个运行窗口，里面有相关的当前系统运行的系统进程与软件，这时在默认的窗口中，仔细看一下是否有explorer.exe这个软件（如果有，一般都显示没有响应），如果有就先选择它，然后点结束任务。
在窗口的左上角的”文件“选择“运行新任务”，在弹出的窗口中，直接输入explorer.exe，然后确定。

追问

早就试过了，没有explorer.exe这项，直接输入explorer.exe确定也打开不了这个程序，网上的3种方法都试过了，没用，不然我也不会提问

Answer 2

我也遇到这个问题，现在已经解决，其实这个是Win10与HP没有做好兼容的问题，问HP官方客服他们会给到你解决方案的！他们给我的解决方案如下：

1. Ctrl+Atl+Delete  组合键

2. 任务管理器

3. 然后点击详细信息

4. 点击服务选项卡

5. 然后找“AppReadiness”

6. 然后停用它

7. 现在应该可以看到桌面了

8. 然后你去服务管理那里把它先设置为“禁用”，下次开机应该就不会再黑屏，等到HP更新解决方案后再恢复这个服务

附：解决方案说明的相关文章：http://notebook.pconline.com.cn/997/9976685.html