Question

淘宝客服问题

淘宝客服问题对产品不了解，会带来那些严重的后果以及长远的影响有那些，如何规避

Answer 1

淘宝客服对产品不了解是很致命的
1、当客户咨询时表述不清，给顾客留下不专业感觉，造成客户流失；
2、不能及时把自己产品的卖点传达给客户，难激起客户的购买欲望；
3、传达有关宝贝的错误参数或者信息，当买家收到后跟描述不符，容易得到差评或者发起售后的情况，对店铺影响大；
规避：
1、淘宝客服事先应该进行系统的培训，熟知产品特点；
2、对比其他店铺宝贝，或者以购买者身份和其他店铺客服进行沟通，加深对产品的了解以及话术的整理；
手打啊，采纳一下呗！

Answer 2

严重的后果可能是向买家错误推荐商品，给店铺带来不必要的维权投诉及造成损失；
给客服经常进行产品培训可以规避因产品不熟悉带来的麻烦。