淘宝退款纠纷率怎么算

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淘宝纠纷退款率计算:纠纷退款率=(最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数)*100%

1、退款率是指卖家在近30天成功退款笔数占近30天支付宝交易笔数的比率。(支付宝交易笔数=淘宝

交易的子订单数)

2、纠纷退款的定义:买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入,且判定为支持买家

及维权成立的维权笔数总和。(建议卖家主动联系买家协商,提升服务质量)

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扩展资料

判定纠纷退款的依据:

1、 退款交易由淘宝介入处理,且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。

2、 售后交易由淘宝介入处理,且该售后淘宝曾经判决为“支持买家”。

符合以上任意一种情况都算纠纷退款。(例如客服介入判决退货退款,判定商家责任,后续退款买

家撤销后也会计入退款纠纷)

支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数

纠纷退款率对直通车的影响,详情点此查看。

纠纷退款率生效时间:当退款成功/退款关闭后(即退款完结后),纠纷退款率才会生效并计入店铺

数据

参考资料:/consumerservice.taobao.com/self-help?spm=a21pu.8253647.0.0.36dd480dHX7Djr#page=issue-detail&knowledgeId=6522129"target="_blank"title="淘宝网-消费者服务中心">淘宝网-消费者服务中心



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2017-12-01 · TA获得超过1567个赞
知道小有建树答主
回答量:524
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纠纷退款:买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入且最终由淘宝客服操作退款的笔数(建议卖家主动联系买家协商,提升服务质量)。

判定纠纷退款的依据:
1、客服处理状态为“客服处理完成”;
2、退款状态为“退款成功”。
符合以上两种情况都算纠纷退款。
纠纷退款率:30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数。
注意事项:先行垫付的交易,后续如果在分账的时候(分账是针对垫付款来分账的,而垫付款有可能小于买家申请的退款金额)垫付款只要有打款给卖家,不管金额多少,都不会算卖家的纠纷退款率。
纠纷退款率=纠纷退款笔数/支付宝成交笔数,详情点此查看。
纠纷退款率对卖家的影响:
1、对缴纳消费者保证金的影响,详情点此查看。
2、对商品搜索的影响,详情点此查看。
3、对直通车的影响,详情点此查看。
4、对卖家营销活动的影响,详情点此查看。
什么是退款纠纷率呢?
它是买卖双方未自行协商而达成的协议,由淘宝介入并且判定为支持买家以及维权成立的维权笔数总和。
什么样的情况才算是退款纠纷率呢?
1、淘宝将小二介入处理的交易(交易包含售中退款以及售后服务)进行责任判定,若交易是卖家责任,则计入纠纷退款笔数,如非卖家责任的话,则不会计入纠纷退款笔数,即退款/售后判断为非卖家责任,即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数。
2、为了提升消费者的购物体验,提高卖家的售后服务,售中退款以及售后投诉的交易均将进行责任判定。
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fKJm8877
2017-12-10 · TA获得超过1.2万个赞
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这是淘宝后台算的
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