Question

手机连接上了cmcc，也用账号登陆了。为什么还上不了网？

我手机是oppo r815w的，手机成功连接上cmcc后，也输入账号，密码，登陆成功了。可是上网只能上前几分钟，后面就用不了了（cmcc仍然连接着），求专家解决问题。

Answer 1

您好，首先需确认您所处的位置是否有无线网络，同时您需要打开无线网，您可以依次点击进入设定—无线和网络—WLAN设置—勾选中“WLAN”，会自动搜寻WiFi网络，输入正确密码后即可使用。如果还是不可以，您可以将手机浏览器中的缓存清空，然后再将手机关机3－5分钟，重新启动手机后连接试一下。如果还不可以，建议您将手机中的资料进行备份，将手机做恢复出厂设置，恢复完后重新启动，重新连接即可。供您参考，感谢您使用中国移动通信。

Answer 2

您好，如果您的账号在电脑能使用，周围用户又正常，说明账号没问题、网络没问题，剩下就是您手机终端设置问题了。列举终端可能的问题，建议您逐一排查：
1、IP地址问题：IP地址需要设置为自动获取，连接CMCC后IP地址应为“183.*.*.*；117.*.*.*”。
2、浏览器问题：使用手机自带浏览器，不要使用第三方浏览器。
3、缓存问题：清除浏览器缓存以及cookies。
4、登录地址问题：不要使用收藏夹保存的认证页面，需要在地址栏输入后自动跳转至认证页。
5、上次异常下线：关闭WiFi开关15分钟以上再试。

如果上述问题都排查了，仍无法解决问题，建议您下载、使用客户端。

Answer 3

你下载一个随e行然后登录CMCC看看，还有你用的是CMCC还是CMCC-EDU？这两个是不一样的

追问

cmcc