Question

宽带错误678，要怎么办？

Answer 1

    一、拨号错误定义：

     错误代码678是宽带的故障代码之一。其含义是远程计算机无响应。简单地说就是网络不通了。宽带拨号上网使用pppoe协议连接，错误提示678的含义 是，远程计算机无响应，意思是从计算机发出指令到网卡向外发送数据，包括网线的传输，局端（机房端）端子板的端口处理到返回数据到计算机的过程中数据传输 出问题都会提示。

    二、常见原因：

     导致错误678报错的原因很多，如：机房设备问题，主干电缆问题，配线电缆问题，用户网线问题，用户电脑网卡问题，用户电脑系统问题等等，都有可能导致错 误678。另外还有一个原因，是如果使用了路由器，通常不需要再使用宽带连接了，如果这时再使用的话就会出现678错误。

    三、解决方法：

    1、请您确认是否使用路由器，如果是在使用路由器的情况下，拨号操作由路由器完成，无需在计算机上手动拨号；

    2、请您确认是否有防火墙或其他上网助手等软件限制，如有建议您退出之后再尝试拨号；

    3、请您检查网卡灯是否闪烁，检查水晶头是否插好，请将网线向内推一下测试；

    4、 请您停用后再启用本地连接，然后重新进行宽带连接，具体方法：右键桌面网上邻居，选择属性，在新弹出的窗口中右键本地连接，选择停用，稍后再右键本地连 接，选择启用，如果拨号还是提示678，可致电客服联系工程师上门查看；

注意： 尽量不要多次重新插拨网线，多次重新插拨网线可能会损伤水晶头。

Answer 2

一、宽带上网显示“错误678”，则是由于MODEM损坏，网线、网卡接触不良，电话线路障碍等原因引起，如有路由器，建议您可先断电重启，若仍不能使用，建议您去掉路由器后，检查Modem信号灯是否正常：
1、如正常，请尝试重启网卡、拔插网线、重启Modem；

2、如不正常，请尝试拔插电话线、重启Modem、检查分离器连接是否正确并拔插上面的线缆。
二、如未能解决，可联系当地人工客服，反馈情况。

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Answer 3

1）询问用户的宽带帐号。（2）有大面积故障，正常解释，不认可则通过服保派单。（3）无大面积故障，有宽带猫（ADSL）（A）宽带猫指示灯正常，重启宽带猫与电脑。（同时为用户激活MAC地址）（注：宽带猫灯是否正常的判断方法1、分别请用户插拔猫背面板上电话线、网线、电源线。2、每插拔一条线路时，请用户观察宽带猫上的指示灯是否有变化。3、宽带猫上的指示灯有变化，则表示用户所插拔线路连接正常。4、宽带猫上的指示亮无变化，则表示用户所插拔线路有故障，需通过服保派单并说明处理时限。）（B）宽带猫指示灯异常，通过服保派单并说明处理时限。（4）无大面积故障，无宽带猫（FTTx+LAN）（A）本地连接提示已断开，重新插拔网线两端。无效则通过服保派单并说明处理时限。（B）插拔后本地连接提示正常，但仍无法上网，此时为用户激活MAC地址。（C）激活后仍无法上网，则按交换机故障派单并说明处理时限。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服220为你解答。