宽带错误678,要怎么办?

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2019-11-26 · 查话费、办靓号、装宽带,尽在中国电信!
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    一、拨号错误定义:

     错误代码678是宽带的故障代码之一。其含义是远程计算机无响应。简单地说就是网络不通了。宽带拨号上网使用pppoe协议连接,错误提示678的含义 是,远程计算机无响应,意思是从计算机发出指令到网卡向外发送数据,包括网线的传输,局端(机房端)端子板的端口处理到返回数据到计算机的过程中数据传输 出问题都会提示。

    二、常见原因:

     导致错误678报错的原因很多,如:机房设备问题,主干电缆问题,配线电缆问题,用户网线问题,用户电脑网卡问题,用户电脑系统问题等等,都有可能导致错 误678。另外还有一个原因,是如果使用了路由器,通常不需要再使用宽带连接了,如果这时再使用的话就会出现678错误。

    三、解决方法:

    1、请您确认是否使用路由器,如果是在使用路由器的情况下,拨号操作由路由器完成,无需在计算机上手动拨号;

    2、请您确认是否有防火墙或其他上网助手等软件限制,如有建议您退出之后再尝试拨号;

    3、请您检查网卡灯是否闪烁,检查水晶头是否插好,请将网线向内推一下测试;


    4、 请您停用后再启用本地连接,然后重新进行宽带连接,具体方法:右键桌面网上邻居,选择属性,在新弹出的窗口中右键本地连接,选择停用,稍后再右键本地连 接,选择启用,如果拨号还是提示678,可致电客服联系工程师上门查看;


注意: 尽量不要多次重新插拨网线,多次重新插拨网线可能会损伤水晶头。

中国联通客服
2020-09-11 · 智慧冬奥 联通未来 百倍用心 10分满意
中国联通客服
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一、宽带上网显示“错误678”,则是由于MODEM损坏,网线、网卡接触不良,电话线路障碍等原因引起,如有路由器,建议您可先断电重启,若仍不能使用,建议您去掉路由器后,检查Modem信号灯是否正常:
1、如正常,请尝试重启网卡、拔插网线、重启Modem;

2、如不正常,请尝试拔插电话线、重启Modem、检查分离器连接是否正确并拔插上面的线缆。
二、如未能解决,可联系当地人工客服,反馈情况。
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中国电信贵州客服
高粉答主

2019-11-15 · 繁杂信息太多,你要学会辨别
知道顶级答主
回答量:10.8万
采纳率:97%
帮助的人:6.4亿
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1)询问用户的宽带帐号。(2)有大面积故障,正常解释,不认可则通过服保派单。(3)无大面积故障,有宽带猫(ADSL)(A)宽带猫指示灯正常,重启宽带猫与电脑。(同时为用户激活MAC地址)(注:宽带猫灯是否正常的判断方法1、分别请用户插拔猫背面板上电话线、网线、电源线。2、每插拔一条线路时,请用户观察宽带猫上的指示灯是否有变化。3、宽带猫上的指示灯有变化,则表示用户所插拔线路连接正常。4、宽带猫上的指示亮无变化,则表示用户所插拔线路有故障,需通过服保派单并说明处理时限。)(B)宽带猫指示灯异常,通过服保派单并说明处理时限。(4)无大面积故障,无宽带猫(FTTx+LAN)(A)本地连接提示已断开,重新插拔网线两端。无效则通过服保派单并说明处理时限。(B)插拔后本地连接提示正常,但仍无法上网,此时为用户激活MAC地址。(C)激活后仍无法上网,则按交换机故障派单并说明处理时限。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服220为你解答。
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