Question

ITSM软件与工单系统的区别是什么？

Answer 1

首先，ITSM软件是一种综合性的IT服务管理工具，它以ITIL（IT服务管理最佳实践指南）为核心，提供了一套完整的、规范的IT服务管理流程。ITSM软件可以帮助企业实现IT服务的规范化、标准化和流程化，提高IT服务的质量和效率。ITSM软件通常包括事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、IT项目管理、知识库等模块，可以满足企业IT部门日常运维的各种需求。
而工单系统则是一种更具体、更细化的IT服务管理工具，它主要用于记录、分配、跟踪和监控IT服务中的工单（工作任务）。工单系统可以帮助企业实现IT服务的快速响应和处理，提高IT服务的效率和质量。工单系统通常包括工单创建、工单分配、工单执行、工单监控等功能，可以根据企业的实际需求进行定制和扩展。
ManageEngine卓豪的产品线中包括多个IT服务管理软件，其中ServiceDesk Plus是一种综合性的ITSM软件，它基于ITIL最佳实践和ISO/IEC 20000标准设计，可以帮助企业实现更高效、更规范的IT服务管理。ServiceDesk Plus包括事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、IT项目管理、知识库等模块，可以满足企业IT部门日常运维的各种需求。而卓豪的工单系统则可以作为ServiceDesk Plus的一个子模块，用于快速响应和处理IT服务中的工单任务。该工单系统可以与ServiceDesk Plus其他模块集成，提供灵活的定制和扩展功能，满足企业的实际需求。

Answer 2

ITSM流程和工单，都是用于管理服务过程的，不过工单系统比较简单，通常只是通过状态来记录过程，而ITSM系统具有流程引擎，可以设计出不同的服务流程，更加灵活，对过程管控也更加精细化。比如ServiceHot的ITSM软件，就是非常优秀的一款！

Answer 3

servicehot内置协同工单、流程工单其中，流程工单强调流程管理 ；协同工单，强调快速协同