Question

天猫超过7天能退货吗

我半个月前买的一件羽绒服，因为大小不合适寄回去换了，然后卖家签收后5天也没发货，我催了好几次，昨天他们说给我发货了，但是我今天晚上查物流信息还是没有，我也不知道是不是他们还没给我发货就是随便告诉我一个物流还是怎么的，我跟他们说如果明天还查不到物流信息的话我就退货了，但是离我收货那天已经超过7天了，如果卖家不同意的话，天猫介入，还能退货退款吗？

Answer 1

超过七天无法退货，但是可以提供相关证据证明是因为卖家的原因而导致无法退换货，客服介入后，查明属实的，卖家承担责任。

根据《淘宝平台争议处理规则》规定：

第八条 争议过程中，买卖双方应按本规则规定进行举证。本规则未有规定或淘宝发现双方的交易或一方账号异常的，淘宝将视双方实际情形作出举证责任分配。

第四十一条 买家根据本规则退货后，应及时在淘宝平台系统内填写承运单号或告知卖家，若卖家签收商品时买家仍未获知该承运单号，卖家主张表面不一致情形的，将由淘宝根据实际情况分配举证责任。

第四十三条 卖家违反“退货、换货规范”致使买家无法完成退换货或商品已不适宜退货，交易支持退款。

第四十四条 买家违反“退货、换货规范”致使卖家未收到退货或拒签的，交易支持打款，由买家承担商品损毁或灭失的风险。

扩展资料：

相关规定：

根据《淘宝平台争议处理规则》规定：

第七十条 淘宝处理争议期间，买卖双方协商一致达成和解协议，但无法自行操作的，淘宝有权根据双方达成的和解协议内容，通知支付宝公司操作相应的交易款项和(或)保证金。

第七十一条 淘宝对争议做出处理后，或行政机关及消协、人民调解委员会组织调解，买卖双方认可调解结果的，有权按照处理结果通知支付宝公司将交易款项和（或）保证金的全部或部分支付给买家和(或)卖家，或协助卖家(或买家)按照处理结果将相关款项支付给买家(或卖家)。

第七十二条 除交易款项外，根据争议处理结果仍需卖家承担赔偿责任的，淘宝有权通知支付宝公司划拨卖家根据淘宝平台相关协议缴纳的保证金或其他款项支付给买家。

第七十三条 卖家账户余额不足致使无法退款或赔付的，由买卖双方自行协商或通过其他途径解决。

参考资料来源：

淘宝官网-淘宝平台争议处理规则

Answer 2

7天无理由退换是天猫的默认服务，有的商家是7天以上的，具体要看商家的规定。

7天的概念是收到货后，就是物流显示签收后的7天内，提出了需要退换货的时间在7天内。如果超过了7天，那只是不能无理由退换，但仍然可以售后的退换货，但是必须要有理由，比如质量问题，破损、尺码，色差等等问题，但是需要确保没有明显的人为损坏，还有就是没有洗过，不影响二次销售。至于是退还是换，就要协商了。如果协商不了，可以申诉，小二介入，就要提供商品问题的图片，以最后判定的结果处理。还有就是，关于7天的时间点的疑问，也可以申诉处理。

Answer 3

这个情况是允许退货的，这个7天退货的期限是以你收货时间计算的，所以你可以先去找天猫客户说明情况后和卖家商量退货。

Answer 4

先与商家协商，如果还不行，可以向天猫投诉，但要保留相应的证据，是可以退货退款的

Answer 5

七天内都不好退呢，要加收高运费，信息不对称，建议不要被天猫商家美丽的外表所骗