Question

如何处理组织内部的人际关系

Answer 1

在组织内部需要和三类人员产生联系，或者说每天都要和这三类人员打交道，即上级、同事和下级。
1．与上司相处的艺术（1）首先要了解上司的人品、爱好、工作能力和工作方式你的上司是喜欢授权，还是喜欢“摆官架”，最后还要了解他的价值观。（2）和上司交往的原则
①关系适度原则。同上司之间的距离既不能太远也不能太近，关系要适度。
③服从原则。每一个组织都拥有自己的团队，作为团队的一员，服从是必不可少的。个人利益要服从组织利益。
④尊重原则。每个人所处的位置不一样，承担的压力也不一样的。要理解你的老板，多站在他的角度思考问题，要相互尊重。
⑤坚持原则。当你所做的一切与企业的目标没有偏差时，你可以坚持自己的原则、信念和理想。（3）处理好同上司的私人关系
作为下属，在上司需要你帮助的时候，你要真诚地帮助他，但一定要处理好同上司的私人关系，不能过近，也不能过远。
2．与同事相处的艺术
①有诚意，也就是说在求人的时候，特别是求别的部门的同事时，首先要尊重对方，要有诚意。
②有的放矢，也就是说选择那些急需别人帮助的工作，请别人帮助完成，不要把自己的工作完全推给别人去做。
要礼尚往来，你得到他人的帮助，也要主动帮助他人。（3）指出他人的不足
你毕竟是在一个团队中，要多参加集体活动。（5）避免非正式团体的存在
非正式组织这个概念是在梅奥的霍桑实验中提出来的，非正式组织的目标往往同组织的目标有偏差，所以一个团队里小组织的存在，不利于组织目标的实现，这是组织中需要避免的。
3．与下级相处的艺术
在这里介绍比尔·盖茨曾经说过的一句话：
一个主管，不管他拥有多少知识，
如果他不能带动人完成使命，他是毫无价值的。
与下级相处的技巧包括授权、激励以及绩效考核等方面。
人际关系检查要点是否具备改善计划客户（1）了解对方的爱好（2）少用专业术语（3）避免否定对方（4）了解对方的期待价值（5）注意自己和对方的表情（6）引导对方多谈他高兴或者得意的事情（7）给对方必要的回应（8）找出双方的共同点（9）征求对方的意见（10）记住对方“特别的日子”（11）表现出对对方的关心（12）选择让对方家人也认可的礼物上司（1）了解上司的人品、爱好（2）需要注意的原则：
【本讲总结】
【心得体会】____________________________________________________________________