Question

如何回答顾客发生的质量问题？ 如何让顾客接受你推销的东西，比如衣服？

Answer 1

质量问题那必须退货，无论任何商家卖的东西只要是质量问题都得跟客人退货这是最基本的商业道德，再说了，有质量问题商家也可以和上货的地方调换，不会吃亏，除非是卖的本身就是打折的瑕疵品，如果本身是瑕疵品的话就那我觉得就该和客户说，这是便宜的处理品，能接受就买，不能就算了。让顾客接受你的东西就一点，适合，就是这东西非常适合这位顾客，比如衣服就是，您穿上真漂亮，太合身了，特别提脸色，显瘦，别人穿都没您穿的好看之类的，不过如果顾客穿真的非常难看就别说了，太假，说可能不适合这件，给他推荐别件。

Answer 2

客人进门后，离你3米远就要大声喊：欢迎光临XX店。然后不要尾随她，等她自己浏览一下，她如果突然停下脚步去仔细看某件衣服，你再上去，介绍一下衣服的好处。注意不要紧贴着她，要站在她的身体的侧面，这样她眼睛的余光能看到你，又不会觉得你像个向日葵老盯着她。

有质量问题的叫瑕疵品，一般会亏本卖掉，如果客人在那摸这件衣服，你可以这样说：这件衣服现在打特价洗货，因为它这里这里有问题，如果你介意的话，看看另一款质量好的吧，（边说边拿出另一款递给她）我觉得这款更适合你，穿上会很显瘦/洋气/显S型身材/显得皮肤肤色好……衣服要上身才看得出效果，要不，试试吧？我们试衣间在这边。（等客人穿好了，好看就直接夸，不好看就委婉点说哪里不太适合）

Answer 3

你可以回答：衣服的质量很好，接受的话呢：买一送3