Question

手机无法重启，也无法关机？

卡在这里很长时间了，也无法关机重启

Answer 1

vivo手机无法关机，可尝试将手机强制重启。
1、长按顶部圆键10秒以上强制重启手机（NEX 3/NEX 3S适用）；
2、2017年9月后上市的机型（X20及之后的机型），以及未来将上市的新机型：同时按住“电源键”+“音量减键”10秒以上；
3、2017年9月以前上市的机型（X20之前的机型）：长按“电源键”12秒以上；
若以上方法未能解决您的问题，可携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测，关注微信公众号“vivo”或者“vivo客户服务”进行查询服务中心地址电话，建议去之前电话联系，确保有工作人员接待再过去，避免耽误宝贵时间白跑一趟。

Answer 2

您好，建议您，马上找到官方的维修部，进行维修。
进入ColorOS恢复模式后，您可以按手机音量键进行选择，【关机】或是【重启手机】,电源键确认操作。经过尝试，如果还是自动进入这个模式，很有可能是手机系统异常引起的。建议您携带手机前往OPPO客户服务中心免费检测刷机。通过以下方式可以快速查询到OPPO客户服务中心的地址和电话：
1.进入OPPO官网--服务--服务网点1653查询；2.进入【OPPO+】——【首页】——【推荐】——【客户服务】——【服务网点】