Question

智能客服系统选哪家好用？

Answer 1

如果说安全稳定又好用的智能客服系统，我真觉得快商通智能客服系统挺不错的，我们用了两年多了，系统一直稳定，而且信息也十分安全，然后功能很智能，尤其是智能客服机器人，用来真的是好用！主要的是一些功能在我们的日常客服工作中确实帮我们觉得很多问题，就比如通过访客消息预览功能可查看访客编辑但未发出的消息，我就觉得很好用。

Answer 2

这个试用看看才知道，因为每个公司或者是每个人都有偏好的，所以比较主观。不过选择大企业不会错的，有独立的研发实力，这个不管是是功能需求还是出现了什么问题都能够比较快的解决，大企业爱惜口碑羽毛，所以一般服务态度不错的，而且往往售后有保障，就在线客服系统来说Live800还不错，行业口碑挺好的

Answer 3

随着互联网的发展，现在人们沟通的方式已经发生了改变，从原来的单一的电话沟通，已经转变为多种方式，比如网页、微信、留言等等。企业与客户沟通的方式也是一样，所以企业现在需要火烈云这种在线客服。

1、及时沟通客户的能力
过去由于客户信息不能及时提醒，经常由于漏回、晚回的问题造成客户流失。而在企业使用在线客服系统后，当有潜在用户发起咨询时，在线客服可以立即与客户进行沟通，或者是客服可以自动邀请对方进行对话，通过主动出击，主动沟通争取订单。
2、客户智能管理的能力
在线客服系统带有CRM客户管理系统，可以进行客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。当客户访问企业网站时，可以显示客户的浏览轨迹，在客户与客服人员发起对话时，可以有针对性的进行产品推广。并且客服人员可以将获得的客户信息填入系统，方便销售人员、其他客服人员进行后续的跟进，实现精准营销。
2、提高客服人员工作效率，提升客户体验
当咨询量过大时，企业的客服人员可能会出现回复不及时的情况，这就会造成客户等待时间过长，影响客户体验。而在线客服系统的智能客服机器人通过语义理解、对话管理、深度学习等技术，可以实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。
智能客服机器人可以同时面对多个用户，在第一时间就进行回复，引导客户进行自助服务，如果智能机器人无法解决的问题，还可以一键转人工。智能客服机器人可以释放人工客服的压力，在人工客服工作时，还可以提示相关的信息，提升客服人员的工作效率。

Answer 4

智能客服系统主要还是需要看安全稳定这个功能，就需要选行业中比较龙头的了，tob的企业还是要看大企业都选择的标杆案例，快商通这个上市了，有独立的产品研发实力，而且是在行业中还是比较不错的，很多大企业都跟他们合作，售后这块就比较有保障了，功能的话全渠道接入，数据分析等等都有的，合作的话是推荐您了解这家。