Question

如何与供应商建立长期友好的合作关系

Answer 1

确保满足了已达成一致的标准

　　提供服务是一个项目，必须像管理项目一样进行管理。需要某个人，也许是你也许是你团队中的一个成员，扮演协调者的角色以确保提供服务的每一方面符合既定的标准。

　　注重细节

　　细节决定成败。许多关系的破裂是因为供应商没有注重细节—客户在不停地提出要求，许多竞争者在旁边虎视眈眈。双方的关系应建立在信任的基础上，错误源于没有注意到的细节而不是无人可能预测的一些变化，错误会逐渐侵蚀并最终破坏客户对我们的信任。

　　当不可预见的事件发生时，尽早与客户进行沟通和对话将会有助于维持客户的信任和双方关系。

　　展示文化的共通性

　　在与客户交往的过程中有一个危险因素：当有一段时间与客户很少或者没有接触时，我们可能会按照自己的愿望去修饰或改进服务以展示我们是多么优秀。我们能够获得合同是因为我们双方有着文化的共通性—不管是在组织层面还是在个人层面。如果我们没有意识到任何变化都应该是双方对话的结果，我们也会失去这份合同。当发生变化时，即使不是我们和客户双方共同促成的，那么至少在实施之前应该解释给客户听并征求其同意。

　　提供售后服务

　　如果我们获得了一笔业务，还想继续跟客户合作或者进行业务拓展，那么，只有在提供了超出客户预期的售后服务之后我们才能实现这个目标。尤其要做好以下几个方面。

　　寻求反馈

　　多数企业组织中，在完成服务之后肯定会有个客户满意度调查。它是用来调查客户关系的问卷，由一个完全独立于销售人员和交付人员的人进行。顾客很乐于以结构清晰的方式与一个无偏见的人谈论这方面的事。

　　无论我们多么擅长销售和交易，我们也一定不可能对任何事都了解。另外，因为我们和客户的关系很好，这种关系可能实际上干扰了我们服务的质量—例如，客户可能不愿意请我们做小的改进，因为这可能被认为是对服务质量的一种批评。

　　客户反馈信息很重要。没有任何东西可以替代这种对客户关系或服务的日常的、独立的审计。

　　实施改进

　　一旦我们的调查结果出现警示信号，我们应该主动、积极地实施改进。

　　再次合作

　　如果我们在现有良好服务的基础上加以改进，我们很可能获得更多再次合作的机会，因为许多客户喜欢先尝试一小部分业务，运作良好后再扩大业务。

　　获得推荐

　　如果一个客户对我们所做的很满意，他或她就会乐意替我们说好话。我们一定要谨记请客户把我们推荐给其他人！

　　明确额外的需求

　　作为服务提供商，一旦建立了信誉，就应该抓住机会就任何额外的需求以及如何满足这些需求与客户进行对话。需求分析往往先分辨出核心需求，组织所拥有的技能也能很好地满足客户的额外需求。

　　增加核心服务

　　一旦发现额外的需求并就其达成一致，就进入了交付阶段—增加到核心服务上一起提供给客户。例如，一个客户的核心或优先需求是发展所有高级经理的团队领导技能和战略思考能力。一旦这个需求得以满足，一次关于额外需求的谈话就可能产生提升这些经理的财务技能的培训项目。

　　发展长期合作关系

　　最后，我们假设自己是一个较大组织中的一员，这个组织的不同部门提供不同的服务。回头客的交易成本比较低，还存在“横向销售”的情况，例如，公司某部门的客户购买了另一个部门的产品或服务。这两种类型的交易的利润是最高的。

　　发展长期合作关系有四个关键步骤，具体如下。

　　拓展网络

　　我们以团队形式的协力合作来解决客户所遇到的问题。客户与他们所信任的销售员建立了很好的关系，因此他们往往会不太喜欢一个陌生人来给自己提供服务。这是一个专业型公司的难题。比如在一些律师事务所，一些合伙人往往由于猜疑而极力固守着自己的专业经验和客户资源。这对公司、他们的客户以及他们自己的长远利益来说都是不利的。因为他们不愿放权，结果使自己疲于奔命。
　

供应商和客户双方都应有尽可能多的人参与，这一点很重要。这不应偶尔为之，而应该由相关项目经理提前设计好。具体说来就是：

　　l 让核心交付人员参与到一开始的销售过程中。

　　l 在高质量的核心服务已经交付之后，让具备相关技能的成员与客户会谈，以便能提供

额外的服务。

　　l 运用双方已建立的关系使其发展到更高的水平。一旦达到一个更高层次，你就会发现客户的一些更具战略性和整体性的需求，这时就可把别的部门或营业单位引荐给客户以实现有效的横向销售。

　　加深私人关系

　　如果忽视了与客户之间曾经建立起来的信任关系和良好的发展势头，那肯定会伴随一定的危险性。这种情况一旦发生，结果将会变本加厉，可能一天早晨醒来，你发现一个竞争对手撬走了你的客户。

　　即使不能获得明显的商业利益，你也应该定时约见你的客户，无论是对服务进行评估还是带去新的想法或只是纯粹的社交。

　　这些都需要计划并记录下来以备忘。

　　共同解决问题

　　双方第一次会谈就应形成共同解决问题的指导方针。长期的目标是你所在组织中的一个团队（或多个团队）与客户方的一个团队（或多个团队）定期地就面对的难题和可能的解决方案进行探讨，这样客户和供应商之间的界限就消失了。

　　扩展需求满足的广度和深度

　　这一点勿需多言。

Answer 2

1、经销商打造市场
⑴、为经销商创造良好的经营环境；
⑵、培训其适应形式的经营理念和设定发展目标；
⑶、推荐好的产品，稳定、高效；
⑷、帮其维护二级网络（缓解矛盾、提升销量）和开发新的渠道；
⑸、寻找较大用户，以点带面；
⑹、职能主管部门的沟通与协调；
⑺、召开技术讲座及新产品推广会。
2、为用户创造价值
⑴、品种服务（什么样的品种最合适）；
⑵、管理技术服务（什么样的技术最适用）；
⑶、信息行情服务（什么样的行情去运作）；
⑷、资金支持服务（什么样的规模最合算）；
⑸、抗风险服务（大风险怎样化为平安）；
⑹、社会关系服务（感受到集体与团队温暖）；
⑺、其它超值服务（特殊服务帮其攻难关）。最终使用户能做稳、做强、做大，做的省心、省力、轻松、高效。