Question

三星S4接听电话时黑屏后不亮，离开耳朵也不亮，只有按电源键和下面的键才亮屏，怎么回事，如何办？

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：
1.确认屏幕上方的距离传感器有没有被挡住或有灰尘异物等。
2.查看手机中是否安装第三方软件导致，请删除这类软件。
3.备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置
若上述方式仍然无法解决问题，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

欢迎您向我们反馈您的建议和评价： www.diaochaquan.cn/s/3Z0LE

Answer 2

第一，有可能是手机升级中出现的故障，建议备份一下恢复出厂值试试。第二，有可能是体感感应器或者距离感应器坏掉了，需要到检测维修中心进行检测，如果属于这个原因要维修了，第三，到维修检测中心检测一下是不是感应器前边进灰了，看看感应器是不是被遮挡了。 我的出现两次情况都是感应器那个边框摔过，翘边了，感应器前边进灰了。到检测维修中心清理一下就好了。如果还有不明白的请进行追加提问，希望能帮到你！