Question

鼠标用不了，键盘没反应，电脑上的鼠标箭头也没有，这是什么情况啊

Answer 1

尊敬的华硕用户，您好!

根据您的描述，抱歉，不确定您的电脑具体型号及使用的系统版本？

如果一开机进系统，鼠标和键盘就不能动，通常是病毒、软件冲突、系统问题引起的；

1、建议更新杀毒软件补丁全盘查杀下病毒；

2、确认出现这个问题之前，是否有通过360或其它类似软件优化清理系统文件的，尝试通过windows update更新下系统补丁；

3、开机按 F8 键启动安全模式，在安全模式下系统还原到异常之前的状态试试看，操作方式为“开始--所有程序--附件--系统工具--系统还原”。

4、如果仍无效，建议您备份好重要数据到U盘或移动硬盘之后，然后恢复或重新安装系统解决。

希望以上信息能够对您有所帮助，谢谢。若以上回复还是没有帮您解决您的问题，欢迎您继续追问，您也可以登录华硕在线即时服务：http://www.asus.com.cn/support/ 进一步向工程师咨询，感谢您对华硕的支持和关注，祝您生活愉快！