Question

什么是控制过程的最后一个步骤也是最关键的一步

Answer 1

管理控制过程包括三个步骤：(一)确立标准。由于计划是控制工作据以设计的标准，所以控制过程的第一步是制订计划。但由于计划的详尽程度和复杂程度各不相同，因而需要建立专门的标准。它们是在一个完整的计划程序中选出的，对工作成果进行计量的一些关键点。理想的标准是一些可以考核的目标，它们不管是定量的还是定性的，都要正式地纳入目标管理的正常体系中。以目标本身作为标准的，可以用实物来说明，如产品数量、工作时间等等；也可用货币数量来表示，如销售额、成本和利润等。(二)衡量成效。按照标准衡量成效，应当建立在向前看的基础上，从而使差错在发生之前就被发现，并采取适当措施加以避免。(三)纠正偏差。偏差是指实际结果与标准要求之间的不符合程度。如果制订的标准是反映了组织机构的实际情况，那么就能对偏差作出迅速的纠正。主管人员可以通过重新制订计划或修改目标来纠正偏差，也可以通过其他的组织工作职能来纠正偏差。管理控制在宣传活动中的运用十分广泛，利用新闻媒介进行大众宣传，阐明目标、指明错误，就是最典型的管理控制过程。