Question

我干美发二十多年了我的老客户怎么都不来了我该怎么办?

最近总发现老顾客不在我这理发了不知道为什么

Answer 1

以下四项供大家参考：
1、喜新厌旧：女性对消费性的事务，特别容易喜新厌旧，比如衣服、餐饮等，一方面是盲目追求流行，一方面是好奇，而发型师常常以为每次她都喜欢这个发型而疏于变化，当有新店开幕，或听别人说哪家发廊不错，就会跑去尝试。对顾客喜新厌旧的心理，要记得常给她做些小变化，尤其要让顾客清楚知道，做这些小变化是因为这是当下流行的风格或时尚，就可以满足她了。
2、被朋友带走：女性有群居的特质，连上厕所都要找伴，更何况当她要消费高价单时，因没有自信与安全感，大多会呼朋引伴，许多的顾客常就是这个原因被亲朋好友拖去给别人烫染了！
3、客情包袱：目前顾客同时有两、三家发廊在消费，常因方便的关系，就近在家或上班地点洗头，洗头久了有客情，给他人剪不好意思，过了几次后就烫染了。
4、折扣吸引：大多数的女性，都很难抵挡折扣的诱惑，尤其是知名品牌的折扣，很多具有知名度的连锁店，都心知肚明女人这个特性，故常以打折来吸引新顾客，屡试不爽。
上述1、2、3、4项的因素是可以处理的，发型师若勤于整理顾客资料，了解顾客消费周期，在烫染周期未到之前提醒顾客，打电话给顾客，预约来店时间，当朋友邀约，或者发型师客情需求，甚至看到连锁店打折广告，都一次次地提醒她，你曾经与她预约烫、染的事，那么她就不会被感性冲昏头，背叛对你的承诺。
在顾客烫染周期到时，会有消费需求，此时最容易受外界的诱惑，若己烫染过，再多的诱惑也无法打动她，就如同吃饱后，再好的山珍海味，也激不起你的胃口。若发型师愿多花心思了解女性心理特质，掌握顾客就可以得心应手了。