Question

鞋子开胶了客服怎么处理

Answer 1

客服会进行协商退换货，购买的拖鞋出现的开胶问题，在三包范围之内可，以进行退换，根据国家鞋类三包规定：鞋类商品有下列质量问题的，经营者承担退货、更换、修理的“三包”责任。

出现严重脱胶（有侧帮缝线的除外）、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂（如旅游鞋）等质量问题的；“三包”有效期：50元以上100元以下（含50元）的鞋类三包有效期限为30天。

相关法律规定

《消费者权益保护法》第二十三条规定：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。消费者购买的拖鞋在较短时间内出现脱胶问题，商家应当承担退货、更换、修理的责任。

经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务具有的质量、性能、用途和有效期限。当经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。