Question

话术沟通技巧

Answer 1

话术沟通技巧如下：

1、着急的事慢慢说。

因为在着急的情况下,很容易出错,还有就是慢慢说可以让自己节奏慢一下,给自己思考和应变的时间,同时慢慢的说可以给人以稳重踏实感。

2、对于大事、要清楚的说。

重要的事情要说清楚、以免日后出现纰漏。

3、对于无关紧要的小事、可以幽默的说。

这样往往取得很好效果、小事解决了、关系拉近了、给人一平易近人感、好接触的感觉。在生活中往往有一种人，小事一句话说出来，成了大事。本来轻而易举的事，反而事态严重了，这就是沟通的方法不对。

4、没把握的事情，小心的说。

没把握的事情，小心的说。或者不说，记住祸从口出是真理。

5、做不到的事情、不要乱说。

乱说之后透支的是自己的信用,狼来的故事，血的教训。

6、损人利己的事不要说了。

损人不利己的事不能说，任何人都不要说，无论是多么好的朋友，因为这关乎人品。

7、遇到讨厌的事，要对事不对人。

同时在任何时候都要记着将这两者之间的关系分清，针对事情可以有不同的意见，但别跨越那条模糊的界限，一旦过了就是得罪人。

8、伤心的时候，不要说了。

毕竟大家都喜欢和阳光并富有正能量的人相处，除了亲人任何人都不希望做垃圾桶。

9、活在当下，以后的事情少说。

有句话说的好，嘴上没毛办事不牢，说的就是年轻人总是夸海口，往往不切实际。实际中的事情，先做了再说，同时这个时候，即便是不说也是人尽皆知了。

Answer 2

客服话术沟通技巧如下：
1、不以自我为中心。别常常用命令的语气去和别人说话，不是谁都喜欢你这样的语气，让别人去做某件事，要说“请”，这样会显得你有教养，别人感觉受到了尊重，他们才会愿意帮你做事。
2、认真听取别人的谈话。一定不要打断别人说话，那样非常不礼貌，即使是你有什么疑问，你也要在他说完之后再做出提问或者质疑。提出质疑的时候，要委婉含蓄，不要太自我，这样别人才会愿意听。
3、要注意把握对不同的人说话的态度。与性格外向的人说话要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的误会；和性格内向的人说话注意对方对你的话题是否感兴趣，要委婉含蓄，最好话题由他开头。