Question

网络故障怎么解决

Answer 1

1、查看光猫的信号灯是否正常显示。光纤猫是否通电源，如果光猫不通电了，检查电源是否连接正常，如果排除电源连接正常，这时可以判断为光纤猫有问题，如果是电信运营商提供的可以致电他们进行更换。

如果光纤猫上的信号灯为红色，即为信号不正常，这时可以关闭光纤猫5分钟后再重启，等待大概1-2分钟左右变绿灯后，这时应该数据会恢复正常了，一般可以正常上网了。如果重启后光猫信号灯还显示红色，这种情况应该是光纤到你家的光纤信号断了，需要向电信运营商报故障处理。

2、光猫信号灯显示正常，路由器信号也显示正常，但就是不能上网。遇到这种情况，请先通过电信运营商的微信公众号查询宽带是否欠费，如果是欠费，立即交费后，关闭光纤猫5-10分钟，再重启，基本上可以恢复正常使用。如果没有欠费也无法上网，这种情况是可以致电运营商，在后台帮你进行数据恢复后，5分钟后你再重启光纤猫，基本上也可以正常使用了。

但也有进行数据恢复后仍不能上网，可以自己先通过电脑单机通过PPPOE连接网络是否正常，如果单机连接正常，即可以断定是路由器的问题，你需要更换路由器了。如果你是电脑小白，不会操作这个单机连接的问题，那也只能请你打电信运营商的电话报故障，让电信工作人员上门帮你查看是具体什么告诉你如何处理。