Question

如何跟客户沟通？

Answer 1

如何有效的跟客户沟通：

1、确定客户是我们的准客户，或者是对我们的产品感兴趣的客户。

在找客户的时候，可能会有很多的业务员都喜欢广撒网，不管这个客户是否需要我们的产品，只要能找到联系方式的都去联系一遍，其实这样做只会浪费我们的时间，如果客户本身就不是做你们这类产品的或者压根对你们的产品不感兴趣，就算你把产品说的再好，也得不到客户的回应，所以找准客户才是进行有效沟通的基础。

2、确定我们给客户提供的内容能够引起客户的兴趣。

想要得到客户的回复，我们就要给客户提供准确的数据以供客户进行参考对于，从而得知我们的产品在他们国家的市场情况，市场需求，写的越详细越好，这样我们才能够引起客户的重视，得到客户回应的几率也更大。

3、联系客户的时间要恰当，不宜过早或过晚，最好能在客户的上班时间内联系客户。

这个道理我想大家都懂，就像我们平时八点上班但是要完全进入工作状态应该要差不多九点了，午饭前后以及下班前半小时，也是我们精神不集中的时候，这个时候如果去联系客户，可能达不到最好的效果，反而会让客户反感，所以我们一定要算好时间，找准最好时机联系客户，以保证沟通的有效性。

4、对于问题客户以及投诉客户，要做好积极的回复。

客户只有看到我们积极的回复才能知道我们是真心想要帮他解决这个问题而不是在敷衍他，同样的，我们积极的态度也能够客户的积极回应，这样的沟通才是最有效的，也只有通过有效的沟通才能真切地解决问题。

分享几个沟通技巧：

1、资料准备齐全

2、随时确认重要细节

3、沟通过程中避免干扰

4、不浪费客户的时间

5、点到即可，达到目的之后不要过多纠缠

6、估计客户的面子

7、抱有解决问题的诚意

8、善于投其所好

9、学会赞美客户

10、产生分歧时，学会顺着客户的意思来表达自己的观点。

Answer 2

客户有很多，各自需求也都不一样，有看吸水率，有看综合效果、有看核心花色、有看品牌，面对客户的不同需求，可以从形式产品、延伸产品及核心产品三方进行介绍，然后击破客户最关心的利益。在阐述完利益之后，还要用些手段去强化客户的感受，即提供参照物或提供证明。
　　语言的互动，通过自身的语调、表达内容、语气、语速等要素在销售过程中传递赞赏、鼓励、共鸣、信心、肯定、认同等信息。思维的互动则是在交谈过程中，隐藏于语言的表述中进行，就是通过对方交谈中所传递出来的信息，抓住关键点深入沟通交流，让双方就某个问题上，思维在同一轨道进行。互动还要有动作，一个赞赏的手势、一个点头赞同的动作能让客户如沐春风，而一个描述场景的肢体语言则能让客户身临其境。
　　比如说，先向客户展示了瓷砖的耐磨，接下来客户要选择瓷砖，怎样选择，如何搭配，但是客户都没看到效果，耳听为虚眼见为实。这时，就该想想，有什么办法或者有什么瓷砖软件，能让客户看到所说的效果。为销售成功奠定基础。东西再好，客户看不到优点，也是枉然的。

Answer 3

我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了

Answer 4

1.抓住客户的心： 摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。

2.记住客人的名字： 记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。

3.不要吝啬你的“赞美的语言”： 人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方，经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的态度，用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴“高帽”的人有被重视的感觉。

4.学会倾听： 在沟通中你要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半，那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。