Question

简述erp，scm，crm三者的关系，以及各自关注点有何区别

Answer 1

ERP：企业资源计划，SCM：供应链管理，CRM：客户关系管理。
是当前信息系统三大热门话题，也是电子商务的组成部分，而其中ERP又是核心部分。
区别：
1、三者处于信息系统发展不同阶段：ERP 实现了供应链的推式管理，即以产品为中心，从原材料到市场的过程。然而，随着经济全球化，市场由卖方走向买方，企业的产品必须转化为利润，企业才能得以生存和发展。供应链转向拉式的，即由市场到产品到采购，企业的管理重心转向外部，于是促进了以客户为中心的管理（CRM）系统的发展，解决如何深入了解客户需求，及时响应，并向客户提供个性化的服务，进行客户关系管理。同时供应链管理（SCM）思想和其它的信息系统也相继出现。
2、三者关注的侧重点与内容不同：ERP 系统是建立在信息技术基础上，重在对企
业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。SCM 系统最初是由ERP 发展起来的，它是对物流、信息流、资金流进行管理，计划和协调与物流、信息流、资金流的所有活动，使其成为一个无缝的过程。CRM 系统是培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程。
联系：
根本目标都在于降低库存、加快资金周转、提高企业的管理水平，以提高企业对市场的响应速度，都应符合企业的整体发展战略。SCM 和ERP、CRM 是一个企业密不可分的三个IT 系统。
（1）CRM 与SCM 之间是相互依赖的关系。CRM 中的市场策略、销售管理和合作关系对SCM 产生直接影响; 同时SCM 对CRM 中客户满意程度也会有直接影响。
（2）CRM 与ERP 之间存在着相互支持和相互依赖的关系。首先，ERP 生产系统为CRM 中的数据仓库提供丰富的数据。其次，CRM 的分析结果和对市场发展的预测给ERP 系统提供了数据。最后，CRM 从改善客户关系的角度，而ERP 从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。
（3）SCM 和CRM 软件都能独立运行发挥效用。要想全系统整体发挥很大效果，必须有ERP
的支持，ERP 还是E-Business 和E-Commerce 的基础。
而ERP系统只有与SCM、CRM结合在一起时，才能形成为一个完整的闭环，才能发挥ERP的最大作用。因此，ERP、SCM与CRM是相互联系，互为补充的。

Answer 2

SCM供应链管理与ERP系统的关系：
许多SCM供应链管理应用都依靠ERP软件来供给数据信息，从理论上说，也可以从自己的电脑系统应用（比如EXCEL表格）中收集并整理信息供给SCM应用，但很难做到快速、准确、持续的信息流。因此，SCM供应链管理与ERP系统之间是一种供需关系。