Question

怀化市市民投诉热线

Answer 1

怀化市市民投诉热线12345是市政府设立的受理群众咨询、求助、投诉、举报和建议的非紧急类政府服务平台，实行全天候24小时人工受理和限时办结回复制度。自开通以来，始终坚持“热线贴近群众、热心服务群众”，累计受理市民有效来电27万个以上，办理各类诉求事项23万余件，其中2019年度接听市民有效来电：148638个，办理各类诉求：141190万件，日益彰显出平台的民意“直通车”、干群“连心桥”、作风“检测仪”、发展“助推器”、安全“预警机”、决策“信息源”的独特作用。

受理范围：

1、对政务信息、公共服务信息等方面的咨询；

2、需要政府及其部门或者单位解决的诉求；

3、对经济、政治、文化、社会、生态文明建设等方面提出的意见建议；

4、对政府机关和承担公共服务职能的事业、企业单位及其工作人员在工作作风、工作质量、工作效率等方面的投诉、举报；

5、其他非紧急类政务服务和公共服务事项。

属对其他机关的投诉、举报、意见、建议，引导来电人向有关部门反映；属对党员干部贪污腐败、行贿受贿等违纪事项的举报，引导来电人向纪检监察机关反映；已作信访终结、行政调解结案以及已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径解决的事项，说服来电人按法定途径申诉处理。