Question

vivo手机忘记密码，要清除数据时还要密码怎么办？

Answer 1

可以通过密保找回手机密码，以vivoX21手机为例，操作步骤如下所示：

1、首先在手机解锁界面连续输入错误的解锁密码，直至手机桌面出现手机已锁定的提示为止，然后点击“忘记密码”。

2、点击进入之后，输入正确的密保答案，然后点击页面右上角的验证按钮。

3、验证通过以后，系统提示验证身份成功，请重设手机密码，这时就可以重设新的手机密码了，如下图所示。

Answer 2

清除手机所有数据，需要输入手机的锁屏密码确认，若有登录vivo账号，则需输入vivo账号密码；

忘记vivo手机账号密码，可参考以下方式操作：

1、vivo账号绑定的手机号/邮箱/密保/紧急联系人还在使用，可进入vivo官网的帐号登陆界面网页链接，点击“忘记密码”按照提示进行找回密码；

2、若不能自助找回vivo账号密码，可通过帐号申诉重置密码。请点击链接网页链接，申诉原因选择“忘记密保问题”或“邮箱停用，改绑邮箱”，然后根据提示填写相关资料申诉帐号。

3、忘记的是手机的锁屏密码，可点击链接寻找在线客服帮助网页链接。

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