Question

怎么投诉旅行社

Answer 1

我们旅游的时候如果自己没有规划或者说想在一个地方能够看到很多景点的都会选择跟旅行社进行旅游，但是旅行社今年来发生的案件很多，我们可以维护我们的合法权益，那么，怎么投诉旅行社，接下来由我为您介绍怎么投诉旅行社及其相关方面的知识，希望能帮助大家解决相应的问题。
一、怎么投诉旅行社
      (一)拨打12301是国家旅游服务热线投诉;
      (二)用支付宝投诉:打开支付宝找到城市服务，然后进行旅游投诉。
      (三)法律依据:《中华人民共和国旅游法》第九十一条县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。
      (四)第九十二条旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决:
      1、双方协商;
      2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;
      3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
      4、向人民法院提起诉讼。

二、投诉旅行社需要注意的投诉时间
      (一)投诉时效。向旅游投诉管理机关请求保障合法权益的投诉时效有效期为60天，投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算，有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉有效期。
      (二)受理时效。投诉管理机关接到投诉状或口头投诉，经审查，应在7日内做出是否受理的决定，不予受理的，说明理由。
      (三)应诉答复时效。投诉管理机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复。
三、投诉旅行社注意事项
      (一)旅游投诉的主要范围:
      1、旅游经营者违反合同约定，给旅游者造成损失的;
      2、旅游经营者的服务未达到国家标准、行业标准或者本市规定的标准，给旅游者造成损失的;
      3、旅游者与经营者就旅游服务发出权益争议的;
      4、认为旅游经营者有不规范经营行为的。
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