Question

聊天机器人会取代人工客服吗？

Answer 1

不会，切切相反。
最近，ChatGPT的火爆，让AI替代人类的言论，又一次甚嚣尘上，这种散布恐慌言论的做法，并不是推广科技的好做法，而且这种想法，过于单级思维了。
比如，ChatGPT会替代客服、电话销售吗？
理论上，聊天机器人足够智能的话，会让客服消失，但实际商业应用中，这是绝对不可能实现的，甚至是相反的——ChatGPT会让客服、电话销售更发达。
你先思考一个问题，是现在的电话销售多，还是十年前的电话销售更多？
肯定是现在的电话销售更泛滥吧？
是现在的客服多？还是十年前的客服更多？
也是现在的客服更多。
我记得有电商巨头发布报告说，通过AI技术，让客服智能化应答，减少了客服成本40%！
但是，客服成本降低了，客服人员却并没有减少，这什么道理呢？
除了因为电商规模更大之外，还有一个原因，AI是在更好的辅助客服提高效率，假设，以前一个客服只能服务100个客户，现在，通过AI帮助，能服务1000个客户了，这意味着客服的效率提高了10倍！
但在实际商业环境中，老板并不会裁掉90%的客服，反而可能会增加客服数量，因为客服效率更高了，能够用更低成本接待更多客户，能够带来更大规模的销量和利润，这是其一。
其二，在竞争关系下，如果大家的客服效率都因为AI提高了，达到了类似的水平，这时候为了做出差异化，部分中高端品牌反而使用了纯人工客服，想想看，如果一个奢侈品品牌用机器人服务客户，顾客能高兴吗？
商业动态平衡的博弈关系远比我列举的模型更复杂，单级思维总是认为技术在取代客服，但是，技术真正的价值是提高客服的效率，但效率的提高能让客服做更多的事情，所以老板为了扩大规模，为了应对竞争，就需要更多的客服，这才是实际情况。
人类所有的技术，最后都是推动了人与人之间的竞争，所谓替代人类，只是替代了某些工作而已。
未来的社会，是人与机器合作的社会，以前人是用笔写文章画图纸，后来，用计算机，现在，用AI。
对于我们创作者来说，如果ChatGPT能帮我们统计数据，找找资料，那只会让我们创作更多内容，比如，我要分析拼多多的财报，以前要看他们最近一年的财务数据，还要画表格，如果我问ChatGPT，帮我把拼多多最近一年的营销费用与用户增长对比列一下，再对比下阿里、京东的营销费用和用户增长情况，它能准确的给到我，那我搜集材料的时间，可以缩短80%！从原来的三天写一篇，可能变成一天一篇。
所以，很多人说，ChatGPT会让写作者失业，我发现情况可能相反！
现在最痛苦的是，ChatGPT还做不到啊！

Answer 2

聊天机器人和人工客服各有优点和局限性，在不同的情况下，可能更适合使用其中的一种或两种结合使用。

聊天机器人的优点在于它可以实现24小时全天候服务，响应速度快、成本低廉、可扩展性强等。对于简单明了的问题，例如一些常见问题的回答、订单查询、产品介绍等，聊天机器人足以胜任。此外，当用户量较大时，聊天机器人能够有效地减轻人工客服的工作压力，提高运营效率。

然而，聊天机器人在某些方面仍存在一定的局限性，例如无法处理复杂问题或需要特殊技能的问题、缺乏人性化的沟通等。在这些情况下，人工客服的服务更为重要。人工客服可以根据不同用户的需求进行个性化的解答，能够提供更加贴近用户需求的服务。

因此，聊天机器人不会完全取代人工客服，但随着AI技术的不断发展和进步，聊天机器人将会更加智能化和人性化，未来也将扮演越来越重要的角色。