可能是权限限制。可以采取如下操作： 手机设置-隐私-通讯录 开启权限-打开同步助手-点击云图标-自动备份即可。
具体的操作步骤如下：
1.手机点击设置开启权限之后，点开QQ同步助手。
2.打开QQ同步助手，然后输入自己的QQ账号和密码就可以登陆了，不需要重新申请账号。
3.然后点击这个刷新的图标，就可以把现在手机上的通信录备份到网上。
4.点击右上角的图标可以选择整理通信录。
5.点击左上角，进入时光机，可以还原你备份的通信录，里面你还可以自由选择你各个时间备份的通信录，很方便；在回收站你还可以还原你删掉的联系人。
