Question

旅游团最怕什么投诉

Answer 1

最怕旅游行政管理部门的投诉。

投诉人可以通过电话、信函、来访等方式在旅游行政管理部门进行投诉，并应填写《旅游投诉登记表》并附有关材料，投诉处理需在10日内作出是否受理决定，并在45日内作出处理决定。

在旅游行政管理部门投诉要以书面或口头形式申请，投诉者必须是与本案有直接利害有关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。必须要有明确的被投诉者，具体的投诉请示和事实依据，而且投诉内容必须属于投诉条例规定的投诉范围。

向旅游投诉管理机关请求保障合法权益的投诉时效有效期为60天，投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算，有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉有效期。

投诉人需要的条件：

一、旅游投诉应当符合下列条件：

（1）投诉人与投诉事项有直接利害关系。

（2）有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。

二、旅游投诉一般应当采取书面形式，一式两份，并载明下列事项：

（1）投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期。

（2）被投诉人的名称、所在地。

（3）投诉的要求、理由及相关的事实根据。

以上内容参考：中华人民共和国文化和旅游部——旅游投诉处理办法