Question

手机一切正常就是不能上网，没欠费

手机一切正常就是不能上网，没欠费
手机能正常短信跟通话但连不上网。昨天还很正常移动的手机号码前天刚挂失重办完，上网通讯都正常，昨天过了12点后，今天醒来发现4g不显示了，上不了网，电话跟短信都能发，也没有欠费，流量查了还有好几个g。打给营业厅也没问题。求助！！！急急急！现在只能连着机场的无线网发求助了，手机重启，切换飞行模式都试过了没有用。甚至给自己再充了次流量再重新启动也没有效果！急

Answer 1

如手机无法正常上网，请检查如下情况：
1.升级为4G套餐后如不重启手机则无法正常使用上网功能；
2.确认是否有网络，建议可在信号强的地方使用；
3.检查帐户是否还有话费，若余额不足则需充值后才能使用；
4.确认是否已设置好手机参数；
5.检查USIM卡是否有插好，若已插好但还是无法使用，则建议到营业厅检查USIM卡是否有故障，或换卡测试；
6.检查手机是否有问题，建议可换机测试。
排除以上情况还未解决，可客服热线进行意见反馈。

Answer 2

您好
您可以把手机卡安装在其他手机上试一下，如果正常，应该是您的手机设置问题或手机问题。如果其他手机也不能正常上网，可能是手机卡问题。

追问

是突然手机不能上网的。新卡

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Answer 3

若手机无法通过移动数据上网，建议您：
1.下滑屏幕顶帘开启移动数据。
2.若以上操作后仍无法上网，建议重置手机上网参数：设置-移动网络-接入点名称-更多-重置为默认设置。
3.更换其他SIM卡或换个时间段尝试，排除网络问题。
4.将手机升级至最新版本。
5.若无效，请备份手机中数据将机器恢复出厂设置。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。

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