Question

国内商业银行开展六西格玛管理培训的作用？

Answer 1

一、应统筹规划，合理配置资源，促进银行流程梳理改造的制度化和规范化

对流程整合优化工作的开展应综合考虑项目所需资源等多方面因素，合理配置资源，促进商业银行流程梳理改造的制度化和规范化。战略绩效目标考核层面要积极借鉴平衡计分卡的管理思想，将财务结果性考核与流程前导性考核有机结合起来，逐步建立适合“流程银行”

未来绩效驱动力层面要把满足当期经营需要和未来竞争需要有机结合起来，结合业务岗位的特点制定有针对性的能力培养计划，使员工队伍素质、能力和思维等方面能够领先同业。

二、加强对六西格玛项目的测量、选择与评价，提高支持保障流程的质量和效率

1、建立商业银行客户之声收集、分析和应用机制，为科学地听取、分析和应用客户之声提供方法技术支持，提升流程银行建设的市场驱动力；

2、建立商业银行内部流程用户之声收集、分析和应用机制，为各部门科学地听取、分析和应用内部流程用户之声提供方法技术支持，提升流程银行建设的部门协同能力。

3、加强对核心流程能力的测量和评估工作，采取有针对性的措施进行流程调整和优化，进一步提高了支持保障流程的质量和效率，从而提高商业银行的运营绩效。

三、加强六西格玛质量效率管理培训和能力建设，保障流程的规范稳定运行

1、加强系统的培训和学习。商业银行要普及流程管理理念，让更多的员工掌握流程管理的知识和技能，努力营造持续改进流程能力的文化氛围，培养大批掌握流程管理知识和技能的人才；

2、组建六西格玛项目团队。商业银行应转向以客户为导向的业务流程驱动型的一个跨部门的多功能的团队，团队的运作是自我管理型的，整个团队接受倡导者的指导，由指定的黑带大师、黑带或者绿带带领，以完成确定的项目目标为任务，具有较大的独立性、自主性和能动性；

3、加强流程运行操作手册(SOP)的制定和执行工作。建立流程运行质量监测流程，保证操作手册的正确执行、及时修改维护，以确保流程能力的持续提高。

四、建立以客户为中心，对市场快速反应的商业银行运作模式

商业银行在推行六西格玛质量管理过程中，建立以客户为中心，对市场快速反应的银行运作模式，通过流程的持续改进优化，从而为提高整体运作效率。

银行通过增加对老客户的销售量，可以获取具有竞争力的市场优势。准确把握客户的需求与完美的实现客户的需求同样重要。显然，六西格玛管理抓住影响客户满意度的关键质量要素进行系统改进，降低客户流失率。

五、以事实和数据为基础，以绩效作为考核标准，探寻效率和效益的有机结合

1、强调以结果为导向

员工的绩效高低以工作结果作为衡量标准，而且结果必须客观，能够量化和衡量，改变以往从主观方面进行评价的方式；

2、关注对员工行为和能力的评估

六西格玛应用的是一套严谨、科学和规范的方法通过应用于实践检验其行为和能力的有效性。对员工的评价也将采取行为量表、评价中心、职业素质测量等一系列新的方法；

3、绩效评价结果与薪酬、晋级和员工个人发展紧密结合

员工参与六西格玛项目获得成功，为银行降低了成本增加了收益，员工的知识、技能和能力发挥了关键作用，绩效评估的目的是为了确定员工的贡献程度，并采用颁发奖金，提供个人发展机会，晋升职务等方式予以认可和承认。

4、质量是每个人工作的内容，需有公司高层领导与基层共同关注质量

实施六西格玛提升企业的竞争力无疑是项艰巨的工程，领导必须高度重视，亲自抓，强力推行，带领团队苦练内功，真正实现从经验管理、粗放管理向科学管理、精细管理的转变。