Question

vivo手机升级后，指纹识别不能用了，怎么办？

Answer 1

vivo手机升级后指纹识别不能用，是由于手机升级系统后，指纹识别程序偶尔出现错误，或者系统出现故障导致，可通过以下方法解决问题：

一、将vivo手机关机并重新启动，开机后查看手机是否识别指纹。

二、将手机进行还原所有设置，进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置。

还原所有设置流程如下：

1、以vivo手机Y91为例，解锁手机屏幕，点击红框所选“设置”，进入下一步。 

2、点击红框所选“更多设置”，进入下一步。

3、在更多设置界面，点击“恢复出厂设置”，进入下一步。

4、点击红框所选“还原所有设置”选项，即可还原手机设置。

三、若以上方法还是未能解决手机出现的问题，可以带上手机前往当地vivo售后服务中心检测处理。

Answer 2

vivo智能手机指纹识别不能正常使用，可以按以下方法解决：

一、保持手指干净清爽，如手指有茧、脱皮、油、汗等都会影响指纹识别。

二、确认听筒旁边的红外光敏感应器是否被遮挡住了。

三、进入设置--指纹与密码中打开熄屏时识别指纹。

• 具体操作步骤（以vivo X9Plus为例）：

1、待机桌面进入设置

2、指纹、面部与密码

3、开启“熄屏时识别指纹”开关即可

四、指心对着指纹识别区域按压，解锁与录入的手指一致。

五、长按手机电源选择重启一下再尝试。

六、将手机更新到最新版本使用，进入设置--系统升级将系统更新到最新版本。

• 具体操作步骤：

1、待机桌面点击设置

2、系统升级

3、将系统更新到最新版本使用

七、可能录入的指纹不完善，进入设置--指纹、面部与密码中删除指纹后再重新录入。

• 具体操作步骤：

1、待机桌面点击设置

2、指纹、面部与密码

3、选择指纹

4、点击“删除指纹”即可

若按以上方法均不能解决，建议带上手机到vivo售后服务中心检测处理，售后服务中心地址可以进入设置-更多设置-服务网点中选择所在的省市查询即可。

• 具体操作步骤：

1、待机桌面点击设置

2、更多设置

3、服务网点

4、选择所在的省市（如：广东东莞）查询即可

注：可以先拨打电话确认售后工作时间，合理规划行程。

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