Question

一道面试题目 哪位高人帮我解决一下

如果您是一家电子商务公司的服务人员，一天您的客户打来电话，称他的信用卡丢失了，而今是他母亲的生日，他想给母亲定购一束99元的鲜花，而您所在的电子商城只支持网上支付方式（即只能使用这种信用卡），您认为应该怎么做

Answer 1

客户一定不能丢失。优质的服务才可以留住顾客。在确定这个客户的真实性之后，及客户之所急，想客户之所想，我们可以先帮他在网上订购。

Answer 2

信则达，给别人信任，也就是给自己尊重

Answer 3

应当以不牺牲公司利益为原则，不妨自己先行垫付，将花送到。同时向客户明示这花是你自己掏钱替他买的。一般客户都会有感于你的行为，尽快补办信用卡，如果是马大哈的客户忘记还钱了，那也不要提醒，今后有机会在公众场合问一句“你母亲生日那天收到花开心吗？”并大夸他是孝子，这样他自然会想起，还会感激你给他留了面子。
如此操作，一是没给公司造成损失，二是又在客户心目中塑造了良好的服务形象，三是自己的付出也会有回报。

Answer 4

再电子还是商务，做生意何必那么死板，相信，没有多少人会拿母亲来行骗，鲜花给他。至少你不会有什么损失！第一，中国人以孝为先，让他行孝既是你在行孝！第二，成人之美，手留香。第三，你又获得一个忠实的回头客。

Answer 5

首先，要验证一下可信度，也许事实并非他所说的那样…如果验证是真的，就尽最大的努力来帮他办好卡（要有这个能力才能办好哦！）或者让他的亲朋好友来帮垫付，如果这样不行，你可以去跟领导商量是否能先订后付，因为这不仅是你的客户，更是你公司的客户，要从长远利益来考虑，而并非眼前的一次合作成功与否，你作为服务人员，一方面要替客户着想，另一方面要为公司考虑，我觉得公司应该会支持你的做法！如果这个办法不可行的话，那就要看你愿不愿意用最直接、有效的办法来帮他了！你可以替他付（前提：你要有信用卡）…
以上仅是我的个人观点，如果换成是我，我就会这样回答面试题！

Answer 6

抱歉