Question

机器人打电话优势劣势

Answer 1

接过n次电话机器人来访电话（严格讲是骚扰电话），感觉电话机器人毫无思想，完全忽略电话另端真人客户的真实存在，答非所问，自顾自说，自圆其说。电话机器人严重影响了人们的正常生活，其骚扰性比真人电话有过之而无不及，如果电话机器人的唯一优势是电话量，不如群发邮件、多发传真等方式。我不知开发人员出于何种目的研制众人厌恶却毫无用处的东西？

Answer 2

减少人力成本：首当其冲的肯定是人力成本，各行业拥有电销团队的企业都面临的一个痛点。人力成本高，公司根据业务大小从几人到几百人的电销团队都会有。这么多的人工涉及到的员工工资，培训，福利，待遇，离职，入职等各类的成本。加之电销的人员流动很大，其中的空档期等隐形成本其实都在阻碍着企业自身的发展。而电话机器人的存在能极大解决人工情绪，效率，质量等方面的问题。
增加对智能产品的抵抗情绪：电销企业利用智能电话机器人对客户进行频繁轰炸，使的用户被长期培养出来的习惯是只要是陌生就完全不接。另外国家也不会坐视不理，甚至可能出现一刀切的管理，让整个行业都遭受重创。

Answer 3

跟大家归纳了几点电话机器人所具有的几大优势：
1、性价比高：一个账户，三个机器人，效率是普通机器人的3倍；
2、智能通讯：模拟真人问答，智能导购，通讯顺畅可与真人媲美；
3、不间断工作：7*24小时不间断工作；
4、智能分析：监控机器对话的全过程，实时分析客户个人信息和购买意向；
5、标准化执行：分析标准化、语音标准化、情感化
6、智能化学习：机器学习集成了网络算法、语言分析，提高服务质量；
7、自动拨号：一键导入客户信息，自动批量呼叫；
8、成本控制：减少人工坐席，减少员工流失和公司销售成本的损失。

Answer 4

节省人工时间，降本增效。时间就是生命，效率就是金钱。电话机器人能运用真人语音智能回答客户的疑问，能释放人工客服80%以上的时间，以更低的成本服务更多的客户。
下面在来说说劣势
电销企业利用智能电话机器人对客户进行频繁轰炸，使的用户被长期培养出来的习惯是只要是陌生就完全不接。另外国家也不会坐视不理，甚至可能出现一刀切的管理，让整个行业都遭受重创。

Answer 5

语音技术-ASR
语音识别功能是智能语音机器人最基本的功能，也是一项很重要的功能；在准确识别方面受到环境和网络两个因素的干扰较大，如果环境非常的嘈杂语音识别就会出现障碍，这点很多人都明白，环境很吵的话自然会导致声音的接收出现问题。第二是网络的问题，语音机器在接收到外部信息后必须要第一时间作出反馈，这个时候网络的好坏对机器第一时间识别语音起到了决定性的作用。

语音技术-NLP
现在有2种主流的语音解析技术，分别是关键词解析和相似句识别解析。顾名思义，关键词就是以词语为单位，根据词语的意思进行解析，通过不断叠加词语然后对语音得到全面的理解。而相似句则是通过语音中的句子，列出相似的句型，通过理解相似句型得到全面的理解。

会话流程-多轮对话
机器可以和人类进行交流也非常关键，现在的技术是触发节点后机器才会和人类进行沟通，而没有触发节点或者没设置相关节点则会进行大段的语音输出。

会话流程-知识库
这点就和人类的大脑一样，人类是在不断的学习中进步，与人交流是获取信息和输出信息的过程。同样，机器也具有这样的功能，可以获取信息并输出信息，达到自我完善。

会话流程-兜底话术
机器毕竟是机器，难免会发生特殊的情况。当遇到非常复杂的语音环境，机器的兜底话术就会显得非常重要了。必须要有一套完善的兜底话术来避免可能出现的尴尬。

对话能力-实时打断
机器在和客户沟通的过程中，可能客户会忽然想都其他的问题，从而打断之间的对话提出新的问题，这个时候机器必须具备倾听的能力，否则很可能会闹出笑话。

对话能力-动态字段插入
动态字段插入是指在会话中根据不同用户的信息字段播报用户的姓名，金额等参数。为什么需要这么一个功能呢，因为目前市场上的真人语音都是人工提前录制的，而录制的时候对于整套话术中变量的信息是不会录制的。