Question

在天猫开店的商家客户服专员怎么写工作内容？

领导让写工作内容，不知道怎么写。

Answer 1

首先要看写这个工作内容的目的是什么。

如果是需要向领导汇报自己近期的工作内容的话：
1、回顾一下自己每天做了什么，考核指标是什么，但是不要用白话，需要够数字化和精确化的表达。例如日处理会话多少次，促成多少订单交易，解决多少客诉，这一段时间和之前比效率提升了多少，和商户平均水平相比有没有优势。
2、把比较重要、耗时间的工作按照项目式汇报，提炼出背景、参与人、实施情况，自己承担了什么角色，如何协调资源，结果怎样，强调出自己的工作成就。
3、参加过什么培训，自身工作能力得到怎么样的提升，也可以简要提一下。

如果只是提炼下这个岗位的工作内容去发招聘之类的，可以网上搜索下类似的职位，看看别人咋写的，再和自己的工作内容结合下。
比如
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。
2、能及时发现客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。