银行窗口，为什么只开一两个？
有句老话叫做：隔行如隔山。
如果你不在银行工作或者不了解银行内部的工作流程的话，确实是有点不理解：为什么一个银行网点明明有好几个服务窗口，但是在面对众多的排队的客户时，不多开几个窗口，多配几个工作人员办业务缓解排队的压力呢？
其实不光是银行窗口，水电燃气、超市、行政事业单位等各种窗口服务业都有着人流的波段性，小到每天、大到每个月总会有业务的高峰期和冷淡期，服务窗口的设置是经过长期调研，统计分析了网点业务量进行科学设置的，并不是你想象的那样简单。
就拿一个二级银行网点来说，每天的业务高峰期是早上9：00-10：30，下午2：00-3：30左右，除了这两个高峰时段，其他时间内的客户量其实是并不多的，甚至中午时候一些网点会出现一两个小时的客户空档期，造成柜员忙的时候忙死，闲的时候闲的没事干。
另一方面，随着现在手机银行、网上银行的推广，网点内自助存取款机、自助查询机，一些先进的网点自助开户等机具都可以供客户自主办理业务，根本不需要到银行柜面排队办理业务。
有时候作为银行工作人员在服务客户的时候是有点无奈的，明明可以在自助机具办理或者不是很有必要在高峰期排队的业务，还是选择排队等待。
比如：
有些老年客户需要取款，手中明明有银行卡，大堂经理向客户解释后意欲带老年客户去ATM机取款的时候，某些客户说：我卡上有520块钱，取款机上能把20块钱取出来么？那就十分抱歉了，自助取款机确实不能取零钱，那只有排队到柜面取款了。。。
还有一些客户的退休工资、各种补助在每月15号左右发放，明明这两天是排队取款客户最多的时候，每到这段时间银行门开没开，一些客户就自带小马扎排起了长队。
无数次和客户解释可以错开高峰期，等过两天人少了再来去，钱放在账户内不会有风险，但并没有什么用处，该排队的还是排队。
此外，银行网点的多个柜台有几个是办理特定业务设置的：有对公柜、理财柜、社保卡激活柜、VIP客户柜等等。
有些时候你只看到了银行高峰期排队的客户较多，但这肯定不是一个银行网点业务办理的常态。只是你碰巧在高峰期或者特殊的时点遇到了排队状况，如果网点有五个窗口，按照你的理解是不是要配5个柜员去办理业务。那遇到淡季的时候，大厅内只有一两个客户办理业务时，其他三四个柜员在那干坐着，不是资源浪费吗？
