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客服主管的职责内容

Answer 1

客服主管需要具有良好的人际理解和关系建立维护能力、善于沟通谈判，具有较好的管理能力和较强的协调能力，可以独立处理客服投诉事务;以下是我精心收集整理的客服主管的职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

客服主管的职责1

1、根据公司总体规划，实现项目经营战略和目标;

2、监督并确认项目规划及运作管理等，包括项目评估、成本控制、进度控制、质量、风险及采购管理等;

3、负责制定项目管理制度，包括人事制度、财务制度及质量管理规范等;

4、组织制定项目年度预算及利润目标等;

5、负责对内与对外的所有沟通和协调工作;

6、负责项目内部团队管理建设，包括人员培训、绩效考核等。

客服主管的职责2

1.负责天猫店铺客服团队管理，即时处理售前售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

2.参与天猫客服工作，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;

3.处理好店铺的售后问题，降低退款率;

4.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;

5.完成上级安排的 其它 工作。

6、带领售前售后团队发展;

客服主管的职责3

1. 熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

2. 全面监督和检查管家的日常工作，每日检查管家日志的记录，发现问题及时纠正。

3. 对管家的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

4. 负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助管家完成收费任务。

5. 同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促管家的落实情况。

6. 负责中级业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。

7. 协助项目经理起草物业管理的相关文件

8. 协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。

9. 协助项目经理开展各种社区 文化 活动。

10. 完成项目经理下达的各项工作任务。

客服主管的职责4

1. 负责售后服务团队的管理和监督，规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度， 切实提升公司整体售后服务水平和公司形象;

2. 跟踪客户报修过程，安装过程，销户过程，解决客户问题，提供相关服务;

3.抗压力要强，能吃苦耐劳;

4.工作态度要端正。

客服主管的职责5

1、负责外呼电销团队的日常管理;

2、负责外呼电销团队的建设与维护，包括但不限于招聘、培训等;

3、负责生产各类指标及数据的及时反馈;

4、对团队业绩负责。

客服主管的职责6

1. 负责电商客服团队的日常管理;

2. 协助运营，完成客服团队目标;

3. 不断 总结 、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率;

4. 负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分;

5. 负责对电商客服人员进行管理 ，监督，考核，评估;

6. 建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;

7. 能够耐心培养客服新手，不断提升客服团队专业能力。

客服主管的职责7

1、 负责本部门全面工作，受理客户投诉，代表物管处主任处理相关客户事务，及时向主任汇报。

2、 定期作好客户的回访工作。协调沟通公司与客户关系，了解客户需求。

3、 负责组织办理接房、装修、入住手续，签定相关资料。

4、 协调好内、外关系，负责每年度业主满意度调查的实施工作，积极参与社区文化活动。

5、 规范各种物业管理文件、合同等资料，及时编制好各项报表。

6、负责清洁绿化工作的安排和检查，对清洁绿化班组或外包单位工作进行监督。

7、 完成主任交办的其它工作。

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