Question

舆情处置方法论

Answer 1

       舆论是现实世界在传播领域里的再现。但舆论不是现实的影子，舆论世界却有一套自己的运行规则，即与现实世界完全相反的规则。总之，舆论世界，弱者为王。

舆论世界的四个规则

       舆论世界有四个规则，分别是，弱者优势，情感强势，轻者为重，次者为主。第一个，弱者优势。即现实世界中的弱者，在舆论世界，反而是强者。而现实中的强者，在舆论面前反而是弱者。第二条规则，叫情感强势。舆论面前，只讲情感，不要讲道理。第三条规则，叫轻者为重。越轻的内容，越好传播。第四条规则，次者为主。越主流的观点，人们讨论的热情就越低。反倒是逆主流的东西，关注度最高。逆主流，不是反主流。二者的区别在于，逆主流是基于主流的调侃，而反主流，是彻底颠覆主流，挑战底线。

舆论窗口期处置的两个原则

       跟舆论打交道，应在初期改变舆论的两个窗口，对应使用两个原则。

       第一个原则叫命名原则。也就是，在事件刚刚发生，形成大规模的舆论之前，率先争夺事件的命名权。一个事件的命名方式，决定了它的影响范围。注意，只是影响范围，不是改变事情本身的性质。一件事好就是好，坏就是坏。只不过，通过命名技巧，可以让好事的影响力扩大，让坏事的破坏力降低。

       第二个窗口，舆论的第一反应时间里，要遵循的原则是，第一时间反应，而不是第一时间回应。第一时间反应。也就是，快速站出来，让大家知道，你已经意识到这件事的严重性。但是，不表态，不发表观点，不流露情绪。因为舆论有两个最大的天敌，一个是另一个舆论，另一个是时间。只要舆论漩涡的当事人能稳住，不要动不动就回应，别人就找不到讨论转发的焦点。这时，陷在舆论里的人，就能给自己争取到救援时间。要么等另一个舆论发生，把自己从热搜头条上顶下来。要么静静等待时间，让它平息所有的风波。