Question

软件安装失败怎么办？

Answer 1

若使用的是vivo手机，可参考以下方法排查处理：

1、若安装按钮显示灰色，无法点击安装，为了保证软件与设备系统的兼容性和安全性，应用上架前我们都会进行审核，若应用不符合vivo应用商店上架审核规范则不能进行安装使用，建议等待应用优化上架后安装使用

 2、确认手机是否允许安装未知来源软件，可以进入设置--应用与权限/更多设置--权限管理--权限--安装未知应用--选择软件--开启“允许安装未知应用”开关。

3、在设置--应用与权限/更多设置--应用管理--应用商店/游戏中心--权限--存储--禁止后重新允许，再下载安装试试

4、删除下载记录及安装包

在游戏中心--我的--我的下载--删除下载记录和对应安装包，重新下载安装。

进入应用商店--管理--下载安装--删除下载记录和对应安装包，重新下载安装

5、进入设置--系统管理--多用户，确认是否有设置多用户模式，可取消多用户设置，或切换用户模式卸载该应用，然后返回机主模式重新下载

6、进入设置--应用与权限/更多设置--找到该软件--存储--清除数据后重新尝试；（操作前请备份好软件的重要数据）

7、若安装软件提示内存不足，这是设备存储空间有限，存储过多的数据会让设备不堪重负

►进入i管家--空间清理--扫描并清理垃圾缓存；

►卸载手机中不常用的软件；（操作前请备份好软件的重要数据）

►进入文件管理，对视频、歌曲、压缩包等进行清理。

8、若安装软件提示解析错误，安装包文件在下载时受到了损坏或是被恶意修改过，可以重新下载安装，或者更换官方正规的平台进行下载。

9、若系统软件安装失败，可进入设置--应用与权限/更多设置--应用管理--右上角圆点--显示系统程序--找到该程序--卸载/卸载更新，再重新安装；（操作前请备份好软件的重要数据）

在设置--应用与权限--应用管理--右上角圆点--内置应用管理--找到对应应用并安装。

10、若提示“软件与设备不兼容”，这是因为部分软件因分辨率、版本等因素与设备系统不兼容，建议更换其他版本或其他同类型的软件安装使用。

11、若提示“发现高危病毒”，这是系统检测到应用存在风险，自动禁止了安装，如果仍需要安装，可进入设置--安全--更多安全设置--应用安装--禁止安装恶意应用--关闭即可。

12、若以上方法未能解决，请提前备份好手机端重要数据，携带手机前往vivo客户服务中心检测处理。

温馨提示：建议前往时携带相关购机凭证（如：购机发票/保修卡/身份证），提前电话咨询服务中心工作人员，确保工作人员在正常上班时间再前往，避免空跑，往返路上注意安全。

Answer 2

若您使用的是一加手机，出现无法安装软件的情况，建议按以下方式处理：
1. 请进入「设置>应用和通知>特殊应用权限>安装未知应用，查看是否关闭，若关闭，打开开关即可」；
2. 手机内存已满，建议清理下手机的垃圾，保持内存留有足够的空间；
3. 安装软件的版本低于现有版本、或者软件兼容性问题所导致，请更换其他版本或者其他软件再次下载安装；
4. 若通过非软件商店渠道下载，建议删除软件后，通过软件商店搜索下载尝试。
注：以上方法适用于ColorOS 11及以上系统