Question

为什么有些银行明明有三个服务窗口，等候的人较多，却只开一个窗口？

Answer 1

三个服务窗口，只开一个窗口，坤鹏论曾经的时候，在农行、工商银行这些大银行经常会看到，气人啊，有的窗口里有柜员，也不知道忙乎什么，就是不接待客户，有时一排就半个小时。

当时可能就是个习惯，喜欢在大银行存钱。后来我们单位的工资由地方银行开了，才发现，原来地方银行的服务态度如此好，彬彬有礼，开的窗口也多。

这都是小事，以前大额的存款都是在农行，后来一次取款的时候，农行柜员的态度特别不好，一气之下全部取出，到地方银行去取，这才发现，利息差了如此之多，而且存款还又给面又给油的。所以坤鹏论浅意识里感觉大银行开的窗口少就是牛啊。

其实大银行牛也正常，毕竟人家不靠散户那点存款，许多单位都习惯将钱存入大银行，但近几年地方银行不断公关，与当地的许多单位成为合作单位，工资都由地方银行代发，对四大银行的冲击很大。

2019年，四大银行的利率也上淫了30%—50%，几乎与地方银行持平。 随着 社会 的进步，经济的发展，人们维权意识的增强，近几年大银行的服务质量提高很多，否则一些老头老太太们是真骂啊。

当然，现在到银行办理业务的人越来越少，支付宝、微信零钱通的出现，人们不再需要到银行频繁的办理现金业务，而且现在银行增设了许多ATM机，所以现在银行在客流不多的情况下，是不会开那么多窗口了。

说起银行就恨!势利眼，根本没有为人民服务的精神。每次去拿号，明明前面只有三四个人，等个把小时才轮到，真的等得人心烦气躁!一天中午，我儿子买车找我要点钱，我赶紧往工商银行去。一些人在那排队，几个窗口只开了一个，如果能一直有人在做，也算了。结果排了半天队，连那一个窗口都关了，说要吃饭。把中午下班准备在这取钱的人惹怒了，大家骂起来，大堂经理出来反骂这些工人，说她们要吃饭唦，结果一个工人把口里的槟榔渣砸到那经理脸上，两人打起来。旁边的人都喊打得好!银行的服务意识确实差，真要好好改!

银行作为盈利性金融机构，自然要追逐利益，并且根据时代发展做出调整。之所以有些银行明明有多个服务窗口，等候的人很多却只开一个窗口，有如下原因：

即便是某些大型银行，在一些时间段内服务窗口开放数量都不一定有办理VIP及理财业务的窗口多。

VIP客户办理的业务，动辄几十万上百万元，能够为银行带来丰厚回报。普通窗口忙碌一天下来，平均四五十万元都不一定有，显然从性价比的角度考虑，服务好高端客户显得更加重要。普通消费者没多少钱，办理了也没多少利润，就让他们慢慢等吧。

正因为普通客户办理的业务比较琐碎，为银行带来的收益低，因此银行不愿意投入过多人力提供服务。明明二三十号人在那里等着，却只开一个窗口，并且能够持续很长时间，甚至超过一两个小时，显然不是都去吃饭或培训了那么简单。吃饭不会吃那么长时间，培训也不应该选择消费者最多的工作时间。

有的人忙碌，有的人闲，银行在人力安排上缺乏更科学的管理，不能及时调配人力应对客户高峰。

对于银行网点来说，每天客户最多的时间差不多的相对稳定的，那么，为什么不能根据数据统计情况提前分配好窗口，并且根据时间段做出有效调配呢？

余额宝开启了国人的互联网理财道路，而到了今天移动支付已经深入人心，手拿一部手机就可以不带一分钱出门。

随着时代发展，互联网理财形式越来越丰富，到银行存款已经不再是唯一选择，甚至对于相当一部分人来说已经不再是重要选择。越来越多的人把工资直接转入宝宝类货币基金，或者直接通过手机购买各种理财产品，到银行办理业务的频率大大降低。在这种情况下，银行出于成本考虑，就会适当减少网点，减少柜员人数。

一些人等的时间久了，一次两次可以，多次以后，一些不必要的业务就会选择通过手机或者自助柜员机办理，大大提高效率，对于银行来说也降低了成本。

实际上，银行完全可以有更好的办法来解决这一问题，最起码可以每个城市建立一个公众号，可以通过公众号查看每个银行当前普通业务的排队人数，最后一个人预计轮到的时间，这样方便要去办业务的人做出选择，这个网点多就去另一个网点。当然还可以网上拿号，给出预计时间提前到该网点就行。方法很多，关键还是要看银行有没有为人民服务的心思。

为什么有的银行明明有三个服务窗口，等候的人较多，却只开一个窗口？

这是有多重原因的，不能一概而论。

银行开设有三个服务窗口，那么可以看出，这家银行网点配置的银行从业人员是不多的，柜台最多是4个柜员左右，但是网点人员不多，对外业务也是要办理的呀。有的网点银行人数不多，并不意味着这个业务量就少了。

为了缓解柜面业务压力，银行会配置自动柜员机，方便客户办理普通的小额存取款、转账、查询明细的业务。但是，功能强大的自动柜员机并不是一直持续运行的，柜员机需要每间隔一段时间，就要对机器内的钞票进行清点，查看机器的实际数额与系统数额是否是想等的，然后，再重新把一定数量的钞票加进去，俗称“加钞”。加钞并不是一个柜员就能完成的，需要两个柜员一起进行按指纹、输密码、清点钞票、放置钞票等操作，全程需要在有效监控范围内进行。因此，如果网点有三个窗口，柜员在办理业务，需要加钞时，两个柜员需要暂停服务，去进行加钞。

银行开设有三个服务窗口，但是只开了一个柜台，这种情况是比较少见的，一般出现在春节、国庆、五一、十一等长假前后，因为国家法定节假日，银行虽然会保证对外业务的正常开展，但是员工的法定休假权利也是需要保障的，那么，就需要柜台轮班上班办理业务，在放假前后，两个柜员互相进行交接，清点现金和凭证，确保接班人员能够正常上班是正常的流程，希望能够互相理解。

银行从业人员为了接受上级部门单位的监督和管理，提升业务知识和技能水平，经常要进行各类会议、参加各种学习培训等，这种学习培训都是短期、不固定的，虽然会议培训可以安排在晚上，但是每个员工都有自己的家庭，不可能所有的培训会议都在晚上进行，影响员工休息和生活。白天各个柜员轮流进行培训、参会也是有可能的，但是不固定的短期培训，是没有办法马上有人进来顶上的，但有员工进行外出培训时，他所在的工位因没有足够的人员进行填补，只能暂时关闭服务窗口。培训、开会也是为了更好地为客户提供服务，因此只能希望互相理解了。

还有的柜台人员年假、产假、病假、丧家，家里谁没点乱七八糟的的事情呢，偶尔也需要有些个人私事处理，暂时停柜，不能及时开满柜台，也是人之常情了。但是，员工休假培训不能影响网点正常地对外开展业务，这就需要行长进行相关工作的协调，确保网点工作正常运行。

有的网点是新网点，建立初期设立了6个服务窗口柜台，但是实际开门营业时，只有3个窗口对外营业，有3个窗口闲置了，这可能是新网点为了以后发展的需要，提前做的配置，实际上，总行并未配备有那么多的人员，窗口有，但是人没有。

随着该网点业务量增多，业务发展壮大，行长会向上级申请，在上级部门综合审核之后，调派人员前来，该网点才有可能有更多的窗口对外开放。

阿里巴巴的马云曾说过，“如果银行不改变，我们就改变银行。”说这句话的时候，很多银行大佬是对此有些不以为然的，但是，马云真的做到了。银行业发生了巨大的变动，越来越多的客户涌向了互联网银行，开启了互联网金融，各大银行渐渐产生了危机感， 为了维护自身业务的稳定，也开启了“智能银行”的尝试，让柜员从窗口走出来，走向台前。 柜面人员调岗充当大堂经理、大堂营销人员的角色，与客户面对面交流，用智能机为客户办理业务，简单快捷、效率更高。柜台量业务减少，柜台窗口关闭，成为了一种趋势。建设银行、招商银行近年来的行动变化等是其具体的表现。

银行柜台的窗口本来没有规定要全部开放， 一般都会预留出几个窗口 。比如有8个窗口，可能只开3-4个，预留的窗口什么时候开呢？比如老百姓兑换纪念币的时候，有几天人特别多，就会额外多开1-2个窗口办理。

但大部分时候，银行都不会开满所有的窗口， 主要有两方面的原因：一是从成本方面考虑；二是近年来受互联网金融冲击，前去银行网点办理业务的人越来越少了。

一、成本

在银行普通柜台办理业务的人，对于银行来说，大多都是相对低端的客户，也就是没多少钱，办理个开卡、转账汇款、缴费等，其中有好多都是老年人，他们不会从ATM机操作，甚至取款都在柜台。

很多人都认为银行是服务机构 ，实际上并不是， 银行是典型的商业性营利机构 ，也就是说，他们的目的是为了赚钱。但是这些 低端的客户给他们带来不了太多的效益 。

所以，开放的窗口不会太多，肯定是需要等待的。

当然，如果你是金卡客户、高端卡客户，会提前叫到号。如果是高净值客户，直接给你请到贵宾室了。

二、去网点办理业务的人越来越少

早些年的时候去银行网点办理业务的人还很多，比如10年前还没有叫号系统，都是直接排成队等候，后来有了叫号系统，就直接取号，等着电子叫号。

但是近几年，由于互联网金融发展非常迅速，银行也得跟上步伐。比如，我们现在 转账，很多人都通过手机银行直接转了， 而且全部免费；现在 互联网理财非常多 ，也没必要专门跑到银行去买。 缴各种生活费用，支付宝、微信直接就可以交 ，不一定非得去银行交。

我现在一年也就去银行办两三次业务。银行的柜台人员比例也在逐渐下调，不需要这么多人在柜台工作了。

银行有三个窗口是最基本的模式，两个办理个人业务，第三个办理对公业务和接待VIP客户，这是银行理想的设置，但是，银行开业后，会根据日常的客户流量做出调整，明明有三个窗口却只开一个只能说明这家银行平时的客户流量较少，那银行没必要多开其余的窗口。

多开一个窗口，就要多招一个人，也要多发一份工资，成本自然也会增加，既然这家银行日常客户流量很少，银行从自身的利益出发，肯定不会浪费成本多开几个窗口。

当然，偶尔会出现题主所说的等候人较多的情况，但是这种情况在这家银行应该是很少出现的，如果是经常性的出现客户流量较多的情况，银行会增加窗口的。

还有一种情况，就是可能刚好那段时间应该是柜员交接班的时候，或者另外一个窗口的柜员在用餐，所以暂停服务，但一般柜员忙完都会回来开始办理业务，不会长时间闲置。

所以，银行明明有三个窗口却只开一个的主要原因就这家银行的客户流量较少，同时银行也要节约成本，也有可能是其他的窗口在忙其他事。

如果等候的人较多，银行有三个窗口却只开一个，银行的做法确实欠妥。客户就是银行的衣食父母，没有源源不断的存款，哪来贷款和利润，企业如何生存？没有持续优质的服务，长此以往客户必将流失。

不过，在特殊时段，也是有可能三开一的。比如，早上开门营业时，有时涉及轮休交接班，新上岗的员工还要清点前手账款，这需要一定时间，没有对外营业只是暂时的；其次，中午吃饭时段。由于银行的特殊性，不能全部关门同时吃饭，需要一直保持营业状态，所以也就只有轮班吃饭，关闭一些窗口；第三，每天下午营业时间结束之前，由于内部事务较多，包括账款清点和交接等，但也不能同时终止营业，这时也是陆续关闭窗口。当然，无论什么时段，银行作为服务窗口行业，因为内部原因随意关闭窗口都不能成为理由。如果一个银行真正为客户着想，这些问题都是可以改进的。当然，说人多也许是泛指大概，究竟有多少？在有的银行服务质量考核中，有客户等候时间考核，也有排队人数考核，其中当等候人数超过15人时，一般需要加开窗口。所以，有的人很聪明，他会选择银行空闲时段去办理业务，也会节约时间。

实际上，在当今无现金支付已经成为潮流和趋势下，去银行的基本属于中老年客户群体，尤其是老年朋友。由于他们受到文化水平，思维习惯，金融知识和操作技能等诸多因素影响，使用存单和存折是他们最大特点，而这些业务都是无法自助办理的，只有到窗口或排队等候。除非异常特殊的业务，现在银行90%以上的业务都可以依托手机银行，网银，自助设备，客服电话以及ATM 办理。所以，年轻人都很少去银行，他们更喜欢远程自助化。就目前存款和理财产类产品而言，自助办理与人工办理利息和收益没有任何区别，有时还真想不通为啥还有人非得去银行办理。

在日常工作中，我也调查过很多老年朋友，为啥不开银行卡却坚持用存折取退休金？大多数人说不会用，不放心，还有的说反正我们有时间，愿意等！这也许是最真实的现状反映。但是，银行作为一个企业，成本与效益是一个始终绕不开的话题。随着金融 科技 的发展，人力资源成本的上升，通过智能 科技 代替人力将是必然趋势。在不远的将来，银行通过裁员来减少人工柜台将会变得很普遍。

这种情况经常会碰到，不光是银行，高速路收费站、电信营业厅、铁路取票窗口都存在这种情况。

有一次，我陪老人去银行营业厅取退休金，就出现单窗口开放的情况，等的人非常多，银行里也有工作人员闲着，问了一下为什么不加开窗口，他们说其他人现在不是在上班状态。

真的让人很不解，不应该上班最好别在客户面前来回走动，或者不要穿制服，否则就会让大家感觉不舒服，关键是银行营业厅还没有卫生间，这点非常令人讨厌。

很多情况下单窗口开放是正常的，通常单窗口开放有以下原因：

1、有备用窗口。银行在设计窗口的时候，一般都会预留备用窗口，有些营业厅虽然有三个服务窗口，人员配置可能只是按两个或者一个配备的，另外的是备用，所以只有一个窗口开放。

2、银行工作人员有其他业务需要处理。正常情况下，服务窗口全部开放，但是，有时候营业人员被安排了其他任务，由于工作冲突，只能临时开放一个窗口。

3、节假日值班。在节假日期间，银行一般安排大家轮流值班，值班人员比较少，往往只能保持一个窗口营业。

4、其他特殊原因。其他特殊原因也可能会出现单窗口营业的情况，比如午间替班等等。

三个窗口都算少，有的银行甚至会出现五个服务窗口只开一个窗口的现象。

主要有以下几个原因：

1窗口很多，可是人没配备那么多。

随着手机银行、网银的普及，极大的缓解了窗口的压力，特别是年轻人一年可能去两次网点就不错了，基本全能在手机完成。银行如果五个窗口全开一个是资源浪费，一方面也是人力浪费。大趋势银行的会员会越来越少，很多业务大堂经理、理 财经 理通过银行机器设备就帮你完成了，以后银行将不断去网点化，甚至不断减少柜台人力配备。

2可能下柜有其他的业务。

银行柜台很多不止是窗口简单的储蓄业务，有的还要兼库管、ATM机加钞、反洗钱业务、上门开户、去对账等等，在业务压力不大的情况下，可能会下来一到二名员工去ATM机加钞，去报账、去挑残损币、去分行学习人民银行新规、去人民银行报送材料等等，就把窗口空下来了。当然了，他们下柜吃饭、接电话、上厕所正好赶上你来了，窗口高挂“免战牌“都是有可能。

3银行的网点办公地方都是租的，租赁的空间和设备肯定会留出余量。

因为国家不允许银行投资房地产，银行的网点都是租的，比如当人们习惯在一个网点办业务，银行也不会轻易挪动网点，除非人满为患可能会加设网点或者改迁网点，当网点人流量变的非常少、业务也很少又没有增长空间时，可能才会改动网点。所以你去窗口看到很多空窗口、甚至空办公区、空房间都是正常的。

银行开设窗口的多少根据业务量和业务的种类有关，我们平时看到银行有三个服务窗口，那是因为普通业务现在需要柜台办理的越来越少，现在就连开卡都可以在自助机上进行，那么还有什么业务需要在柜台上办理呢，所以银行普通窗口的规模缩小是大势所趋。

相反的是，在后台其他业务类银行的对外窗口确实增加的，比如说信贷、比如说理财市场，现在银行对普通员工的需求正在慢慢降低，需要的是一些全能性的工作岗位，在银行内部，这些业务的窗口在持续增加。

当然，普通窗口的增加和减少是根据人流量进行动态调整的，银行也不是铁板一块，开设窗口一定是建立在业务量活跃度的基础上，不管银行开设的窗口多还是少，只要客户过去会想尽办法解决一切问题的，这个和开设的窗口多少没有太直接的关系。