Question

淘宝卖家辱骂消费者,被投诉了,会怎么处理

Answer 1

淘宝有规定卖家是不能辱骂买家的,如果买家投诉,且判定成立的话,一般会处以扣12分的惩罚。所以在和买家交谈过程中,一定要注意文明用语。那淘宝卖家辱骂买家怎么赔偿?

      会有赔付,但是赔付一般为300元。客服或商家对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为,买家是可以向平台投诉的;如果投诉成功,可能会对买家进行赔偿;如果投诉不成,可以去法院进行起诉,维护自己的合法权益。
      一、淘宝辱骂买家怎么处理?
      商家辱骂买家,视情节严重情况,可按照恶意骚扰的规定办理,参见《淘宝网恶意骚扰的认定和办理实施细则》第六十五条,骚扰他人,是指会员对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害他人合法权益的行为。
      骚扰他人情节一般的,对会员店铺屏蔽七天;骚扰他人情节严重的,每次扣12分;骚扰他人情节特别严重的,视为严重违规行为,每次扣48分。
      二、淘宝恶意骚扰认定和办理规定注释:
      该规定中,“每次扣12分”;是指淘宝一般违规处罚类型(A类处罚),12分为1个节点,每一节点执行处罚包含限制发布物品7天、公示警告7天、店铺屏蔽7天;
      该规定中,“每次扣48分”;是指淘宝严重违规处罚类型(B类处罚),严重违规扣48分对应的处罚结果是查封账户;查封账户,指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具。
      商家骂买家被买家投诉,淘宝网的办理技巧是:
      1、买家无法提供证据,则举证不成立,商家不会受到任何的处罚;
      2、买家提供证据(包括对话截图,录音,视频等)且证据充分,则商家店铺会被处扣2到6分的处罚。
      注意:淘宝倡导诚信交易,提倡商家提供良好的服务运营店铺,因此,商家骂买家的行为是不对的,是会被淘宝处罚的。
      总的来说,淘宝卖家辱骂买家的话,买家可以向平台投诉。投诉成功,有可能会要求卖家对买家进行赔偿,赔偿金额一般为300元。