Question

惠普笔记本电脑开不了机，一直卡在正在启动界面，怎么回事？

Answer 1

1、查看是否连接了外接设备，这个情况有可能和系统或者硬件相关。解决方法：断开所有外接设备看是否可以正常进入系统，如果可以，说明硬盘应该没有问题。

2、重启不停点击F8按键看是否可以选择进入“安全模式“，这些操作系统的安全性。（也可以尝试在安全模式下备份数据，很有可能是系统出现问题，建议恢复之前硬件配置试试）。

3、如果上述方法都无法解决，可以尝试U盘或者光盘来重装系统。

如果不能解决，这个情况有可能和系统或者硬件相关。

建议您可以在BIOS中检测一下硬盘，检测方法如下：请您开机后按F10进入BIOS，然后选择Diagnostics，运行HardDriveSelfTest（或HDDSelf-TestOptions）检测硬盘。

整个过程需要30到60分钟左右。提醒您，在检测过程中同时连接电池和电源适配器一同供电。（笔记本型号不同，BIOS中检测硬盘具体步骤也不完全相同。）

如果硬盘检测过程没有报错，结果全部为passed，那么您的硬盘应该没有问题，很有可能是系统出现问题。建议您可以保存数据后，重新安装操作系统或者恢复系统试试。 

有的电脑出厂时预装windows系统，如果您使用的是HP预装的操作系统，您可以通过快捷键“F11”重新恢复系统，将电脑恢复成出厂状态来尝试解决问题。

注意事项：HP建议在进行系统恢复前，由于这个操作会格式化硬盘，请将重要的文件或数据备份到外接存储设备例U盘或移动硬盘中。