Question

中国联通为什么解决不了用户问题

Answer 1

没有强大的心态就不要做客服，我是联通客服，现在的客服都是外包公司的，待遇没有联通公司好，要求还特别多，毕竟外包公司也要受联通公司的考核，环境就是那种格子间，但是不是很大，桌面大小大概可以放两台电脑的样子，但是和封闭，因为为了隔绝声音，所以只有一面是开着的，所以你心态不好的时候就会觉得很闭塞，可能有人就想说，有些白领也是格子间啊，但是他们可以到处走动啊，我们客服是有批休息了，才可离开坐席的，而且不能休息多了还会影响你的KPI，所以每天呆在那种环境下其实是比较压抑的，特别是你还心态不好，或者是被客户骂了的情况下，就更烦躁了，联通，作为中国三大运营商之一，有着得天独厚的优势，而正常来说的话，在工作日的工作时间其实都是可以打通电话的，但是很多用户在使用的过程中没办法接通到电话，这是为什么呢？主要原因是因为拨打时间和拨打区位以及拨打日期的问题导致，所以导致联通无法专业人工服务拨打时间问题，正常来说的话，联通的话务员都是在正常的工作时间，一般为早晨9点-晚上10点左右，超出这个时间的话，联通人工客服的等待时间比较久，所以很多用户可能会误认为是无法转接人工客服。

联通黑名单，不论是恶意拨打联通公司客服还是做了一些其他违规的操作，都是可能进联通黑名单的，进入到了联通客服黑名单之后，是无法接通客服电话的，每个省的情况可能不一样。比如我们这里，后台客服人员就没有前台营业人员待遇好，尽管都有任务，但是后台明显没有前台完成的好。做后台工作主要的一点优势在于不直接与客户面对面，要知道有的客户很难缠的。最好先在当地打听一下，不要盲目选择，最后奉劝，如果实在没办法就进联通，如果有别的路子，最好别进联通，因为联通员工的辞职率也是很高的，