Question

vivo手机下边的返回键和home键不能用了怎么解决？

Answer 1

若指的是实体按键手机，建议可携带手机前往服务中心检测处理，进入vivo官网--我的--服务网点--选择省市查询当地的服务中心地址以及联系方式，也可点击网页链接搜索服务中心地址。

若是虚拟按键手机，可在手机的设置--系统导航界面，选择其他的导航样式对比使用，只有这个样式的导航按键无法正常使用，可参考以下方式排查：

1、在手机的设置--系统升级界面检测更新手机的软件版本号；

2、清除桌面数据，在手机的设置--应用与权限--应用管理--“。。”--显示系统程序/进程--找到系统桌面--存储--清除数据即可；该操作会打乱桌面图标排序，可在云服务的设备云备份备份系统数据再操作，操作后再在云服务中恢复数据即可。

3、以上方式操作后仍是无法恢复，可进入vivo官网--我的--在线客服--输入人工，咨询在线客服反馈。

Answer 2

1、确认手机屏幕是否干净，手机贴膜是否有气泡，也可重启手机查看是否恢复。

2、可能是手机运行内存不足导致，可以上拉快捷栏，一键加速释放运行空间。

3、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置/清除所有数据试试（此操作前请备份好手机中的重要数据）

4、如root过手机，则有可能是root后造成的手机故障，建议直接刷固件恢复。

5、若还是无法解决建议将手机带到售后服务中心，会有专业技术人员检测的。售后服务中心的地址与联系方式可在设置--通用/更多设置--售后服务菜单中查询。

可以重启手机或还原所有设置试试。设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置。若还是不行建议您带着手机去当地售后检测处理一下的，售后的技术人员会为您处理好的。

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