Question

面对领导的错误批评，我该怎么办？

Answer 1

无论领导的批评对你的心情造成多大影响，我们都要担起责任，善于应对，最好按照以下两个步骤处理：

1、甄别信息

在面对批评时，首先要甄别信息，明晰对方说的话，哪些是建设性意见，哪些是牢骚抱怨。

• 建设性意见，就像镜子一般，能够帮我们看清问题所在，以及告诉我们如何改善做法，提升自己。
• 牢骚抱怨没有任何实质意义，还会引起对方的应激反映，造成吵架甚至老死不相往来的后果，它针对的不是事情而是人，因此，无论你做什么事情，都可能对被针对。

甄别信息，就是帮助我们找准信息发生的原因，并以此为根据寻找解决方案。

2、分类应对

不同的原因造成的批评，我们要采取不同的方式应对，只有这样，才能避免情绪造成严重地负面影响。

（1）当面对建设性意见时，按照以下4个步骤应对：

第一步：接受。即便对方的观点与自己的观点不一致，也要避免习惯性防卫，让理性的大脑占据主导地位，收回掌控权。

第二步：反思。牢记对方给你提出的意见，思考自己当时出于什么场景下犯错，以及后期面对同样的问题，如何避免类似问题的发生。

第三步：行动。在反思完整件事情后，要用行动修正错误，尽快把调整后的结果汇报给同事或领导，同时制定改进计划。

第四步：道谢。你在接受对方的建议后，要表明自己的立场，说明自己接受对方的观点，并且要对对方的提议表示感谢。

（2）面对抱怨牢骚时，可以按照以下3个步骤应对：

第一步：否定。任何人可以说你做事不到位，但绝对不能凌驾于人格进行批评。

“你这个人是个猪脑子！”当面对类似这样的牢骚语时，不要急于反驳，而是要平静地否定对方的观点，“我做事犯错了，但不代表我自己就很笨。”如果面对领导，心里要默默否定类似于批评人格的观点。

第二步：排解。遇到批评时，不要过度解读，自怨自艾，选择主动排解，比如外出跑步、听歌、打沙包等方式，切勿堆积情绪。

第三步：无视。事情过后耿耿于怀，于事无补，还会影响职场人际。学会隔离负面声音，比如告诉自己三年后看现在的悲伤情绪，根本无足轻重，不必放在心上。