Question

店铺运营包括哪些方面

Answer 1

店铺运营包括内容建设、用户维护、数据分析具体化等方面。

1、内容建设

需要运营的产品，多是内容型的产品，无论网站还是app。受到马太效应的影响，必须建立内容的标准，什么样的内容是好的，被提倡的，什么样的内容是不好的，不受欢迎的。

2、用户维护

因产品性质不同，用户维护的手段各异。基本原则，一是建立完善Q&A机制，解决用户投诉和困难，为他们提供更好的人性化服务。二是主动邀请有价值的用户来使用产品。

3、数据分析具体化

数据分析需要运营来做，要分析整个行业的数据，针对这些数据来决定主推款，来预测哪些款会好卖。分析店铺的数据，比如说流量清楚，转换情况，付费情况等，根据这些数据来判定店铺哪里有问题，哪里需要改进的，哪里是需要继续保持的。

店铺运营注意以下几点：

1、经营分析

作为店铺的运营者，每天第一件事是打开商户后台，看经营分析。经营分析呈现的是一个店铺各个指标的数据，通过对曝光数、访客数、购买人数、消费金额、评价数等数据的观察统计，来发现店铺运营过程中的问题。

2、团购商品

提前规划设置好引流产品、转化产品、盈利产品。引流产品价格调整需要慎重，不能想当然地去调整，价格调高可能会被用户当作参考对比门店，点击也点了，访客人数也增加了，但是没有购买转化，或者咨询。

3、在线咨询回复

在用户越来越挑剔的背景下，店铺回复响应时间越短，留住用户的可能性越大，要是等好久都没有回复，用户则会去其他家，一般建议回复时间要在2分钟以内，回复时间越短越好。