Question

售前客服工作内容

Answer 1

售前客服工作内容：

1、负责每日客户的对接工作，熟悉产品信息，快速应答并及时响应客户咨询的问题。

2、网上交易流程要熟悉，推销我们的店铺产品，引导客户进行下单。

3、了解更多的淘宝规则，以免造成店辅损失。

4、针对已拍下而未付款的订单进行客服回访，尽量让客户付款并达成交易。

5、针对下单未付款的买家，客服要及时跟进催付，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款。

6、已付款的买家，跟买家确认地址及联络方式是否正确，以免顾客有时出错而造成后面的麻烦。

7、整理买家的评论信息，及时反馈给卖家，如是质量问题，样式问题，卖家可以及时调整。

8、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心处理。

9、回访两个月之前的老客户，并把回访结果填写到老客户回访表中。

售前客服的任职要求：

1、打字速度快，汉字输入60字/分钟以上，熟悉电脑及office软件操作，会上网，普通话流利。

2、有责任心，有礼貌，有耐心，头脑清晰，心态良好，乐观积极。

3、有较好的语言表达能力，有分析和引导客人购买的能力。

4、有良好职业道德，有团队精神，能吃苦。

5、有网购经验、从事过淘宝客服工作者或应届毕业生优先。

6、有长期和稳定的工作准备，兼职、短期、频繁跳槽者，不予考虑。